保的单配送作业流程-配送商版.docxVIP

保单配送作业流程-配送商版目 录单据流转要求~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~P1二配模式流程图~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~P2二配作业详细说明~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~P3-P6一配模式流程图~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~P7配送员预约送单话术~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~P7单据流转要求：配送模式投递单据取回单据一次配送电销专用配送单电销专用配送单费率浮动告知单费率浮动告知单服务卡投保单保险单（交强/商业）　证件复印件发票（交强/商业）特别约定清单二次配送一配电销专用配送单电销专用配送单费率浮动告知单费率浮动告知单投保单投保单付费通知单证件复印件服务卡　二配电销专用配送单电销专用配送单保险单（交强/商业）　发票（交强/商业）交强标志二配模式两配模式下:首次配送Step1: 引导在投保单(交/商)、浮动告知单、电销专用配送上签字，并交还快递；付费通知单客户留存“电销专用配送单”红圈处签字“浮动告知单”红圈处签字 “投保单”红圈处签字“付费通知单”客户留存 Step2:客户提供身份证、行驶证、驾驶证复印件给配送人员如缺少复印件：证件在身边：快递拍照，回机构后打印；证件不在身边：提供公司传真号，让客户传真，在配送单上注明情况；证件不在身边且无法传真：让客户在二次配送前务必准备好，在配送单上注明情况；Step 3：快递查验填写规范性1、投保单、浮动告知单、送单申请表，必须用黑色钢笔或签字笔签字，绝对不能用圆珠笔，不能涂改。2、如投保人不在（仅限于个人客户），已委托他人代办的，代办人应在保单“投保人签章”处注明：投保人已委托***代为签字，并对其负责。Step 4：带回投保单、浮动告知书、证件复印件、专用配送单二次配送Step1: 引导在投保单(交/商)、浮动告知单、电销专用配送上签字，并交还快递“电销专用配送单”红圈处签字Step 2：查验单证需要查验的单证包括：交强标志、交强/商业发票、交强/商业保单、商业条款、商业保卡检查点如下：确认被保险人及标志号牌是否正确，单据是否齐全。①投保人、行驶证车主②身份证号③车牌④车架⑤发动机⑥厂牌车型⑦初登年月⑧险种⑨价格交强险标志：车牌号是否有误交强/商业发票、交强/商业保单：确认车牌、车架号、保险条款/金额、身份信息等是否有误配送流程：一配模式预约话术Step 1:配送员预约送单时间1）XX先生/女士，您好！我是为您配送大地车险保单的配送员XXX。今天会给您送去您在大地公司投保的车险保单。您看您上午/下午方便吗？……您的送单地址是*******对吗？2）麻烦您给准备一下***、***、***的复印件，我给您送单的时候会取走交公司。3）您的保费一共是XXX元，请问您是缴现金还是刷卡......？4）好的，稍微会为您送保单。Ps:考虑到送单过程有较多不能掌控的因素，比如交通情况，前一客户的交接时间等，因此与客户约定送单时间时，不宜太过精确，一般可以说3点多，或“3到4点”之类较模糊的时间。对地址不太明确或拿捏不准的，在电话中同客户详细确认。下面是“十个小故事大道理”不需要的朋友可以下载后编辑删除！！！谢谢！！！小故事1、《扁鹊的医术》　魏文王问名医扁鹊说：“你们家兄弟三人，都精于医术，到底哪一位最好呢?　扁鹊答：“长兄最好，中兄次之，我最差。　文王再问：“那么为什么你最出名呢?　扁鹊答：“长兄治病，是治病于病情发作之前。由于一般人不知道他事先能铲除病因，所以他的名气无法传出去;中兄治病，是治病于病情初起时。一般人以为他只 能治轻微的小病，所以他的名气只及本乡里。而我是治病于病情严重之时。一般人都看到我在经脉上穿针管放血、在皮肤上敷药等大手术，所以以为我的医术高明， 名气因此响遍全国。　大道理：事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制。　小故事2、危险的森林里　一个人在森林中漫游时，突然遇见了一只饥饿的老虎，老虎大吼一声就扑了上来。他立刻用最快的速度逃开，但是老虎紧追不舍，他一直跑一直跑，最后被老虎逼到了断崖边。　站在悬崖边上，他想：“与其被老虎捉到，活活被咬死，还不如跳入悬崖，说不定还有一线生机。”　他纵身跳入悬崖，非常幸运地卡在一棵树上。那是长在断崖边的梅树，树上结满了梅子。　正在庆幸之时，他听到断崖深处传来巨大的吼声，往崖底望去，原来有一只凶猛的狮子正抬头看着他，狮子的声音使他心颤，但转念一想：“狮子与老虎是相同的猛兽，被什么吃掉，都