的保健会所前台工作g流程.docVIP

九香养生会所收银员、前台接待工作流程 早班：11:00—19:00 晚班：19:00—02:00 上班前，前台需注意头饰、发饰、妆容、工装、手指甲是否符合规范，如不符合，需求立即整改。 早班：负责打扫收银前台、大厅沙发、大厅足浴、每个包间卫生状况、窗帘窗户拉起开启、男女卫生间打扫、走廊过道卫生清洁。足浴洗涤间垃圾清理，领取布草，用电脑登记项目表，清查各个灯具及门锁哪些东西需要换取等工作，以便开始新一天的营业。 晚班：交接好白班收银工作，19点---20点之间开启足浴大厅、收银台、过道等灯光，整个场所喷一轮清新剂、男女卫生间点燃蚊香、分配一人负责买夜宵材料。 23：30分---00：00分之间分配一人安排到厨房做夜宵。 02:00分，打烊时间到，准备收拾检查一遍场所包间空调、电视灯具、窗户等开关。做好收银结尾记录，停止当天的营业时间，关好门锁等。 从早班上班前，电脑播放轻音乐、登陆会所QQ。每天下班前，当班前台人员，必须记录当天会所，出现的状况，用工作日记本登记！ 电话铃响3声之内接起在电话机旁准备好记录用的纸笔接电话时，不使用“喂—”回答音量适度，不要过高告知对方自己的姓名 放回电话听简? 等对方放下电话后再轻轻放回电话机上重点1、认真做好记录2、使用礼貌语言3、讲电话时要简洁、明了4、注意听取时间、地点、事由和数字等重要词语　 5、电话中应避免使用对方不能理解的专业术语或简略语6、注意讲话语速不宜过快7、打错电话要有礼貌地回答，让对方重新确认电话号码? ??? 电话的拨打顺序 基本用语 注意事项 1.准备? 确认拨打电话对方的姓名、电话号码准备好要讲的内容、说话的顺序和所需要的资料、文件????? 等明确通话所要达的目的2.问候、告知自己的姓名 “您好！我是？？部的”。 一定要报出自己的姓名讲话时要有礼貌.3.确认电话对象 “请问部的先生在吗？”、“麻烦您，我要打先生。”、???? “您好！我是？？部的” 必须要确认电话的对方如与要找的人接通电话后，应重新问候 　　4.电话内容 “今天打电话是想向您咨询一下关于事……” 应先将想要说的结果告诉对方如是比????? 较复杂的事情，请对方做记录对时间、地点、数字等进行准确的传达说完后可总结所说内容的要点 　　5.结束语 “谢谢”、“麻烦您了”、“那就拜托您了”等等 语气诚恳、态度和蔼 　　6.放回电话听筒? 等对方放下电话后再轻轻放回电话机上 　　重点 　　1、要考虑打电话的时间（对方此时是否有时间或者方便） 　　2、注意确认对方的电话号码、单位、姓名，以避免打错电话 　　3、准备好所需要用到的资料、文件等 　　4、讲话的内容要有次序，简洁、明了 　　5、注意通话时间，不宜过长 　　6、要使用礼貌语言 　　7、外界的杂音或私语不能传入电话内 　　8、避免私人电话注：讲电话时，如果发生掉线、中断等情况，应由打电话方重新拨打。? 　　小故事3、老人与黑人小孩子 　　一天，几个白人小孩在公园里玩。这时，一位卖氢气球的老人推着货车进了公园。白人小孩一窝蜂地跑了上去，每人买了一个气球，兴高采烈地追逐着放飞的气球跑开了。白人小孩的身影消失后，一个黑人小孩怯生生地走到老人的货车旁，用略带恳求的语气问道：“您能卖给我一个气球吗?” 　　“当然可以，”老人慈祥地打量了他一下，温和地说，“你想要什么颜色的?” 　　他鼓起勇气说：“我要一个黑色的。” 　　脸上写满沧桑的老人惊诧地看了看这个黑人小孩，随即递给他一个黑色的气球。 　　他开心地接过气球，小手一松，气球在微风中冉冉升起。 　　老人一边看着上升的气球，一边用手轻轻地拍了拍他的后脑勺，说：“记住，气球能不能升起，不是因为它的颜色，而是因为气球内充满了氢气。” 　　大道理：成就与出身无关，与信心有关。这个世界是用自信心创造出来的。有自信，积极的面对自己所拥有的一切，这种积极和自信会帮助人登上成功的山顶。 　　小故事4、囚禁的章鱼 　　一只章鱼的体重可以达70磅。但是，如此庞大的家伙，身体却非常柔软，柔软到几乎可以将自己塞进任何想去的地方。 　　章鱼没有脊椎，这使它可以穿过一个银币大小的洞。它们最喜欢做的事情，就是将自己的身体塞进海螺壳里躲起来，等到鱼虾走近，就咬断它们的头部，注入毒液，使其麻痹而死，然后美餐一顿。对于海洋中的其他生物来说，它可以被称得上是最可怕的动物之一。 　　但是，人类却有办法制服它。渔民掌握了章鱼的天性，他们将小瓶子用绳子串在一起沉入海底。章鱼一看见小瓶子，都争先恐后地往里钻，不论瓶子有多么小、多么窄。 　　结果，这些在海洋里无往不胜的章鱼，成了瓶子里的囚徒，变成了渔民的猎物，变成人类餐桌上的美餐。是什么囚禁了章鱼?是瓶子吗?不，瓶子放在海里，瓶子不会走路，更不会去主动捕捉。囚禁了章鱼的是它们自己。它们向着最狭