2005年浙江省“中天杯”质量知识竞赛复习题..docVIP

2005年浙江省“中天杯”质量知识竞赛复习题 一、全面质量管理基本知识 1、最早提出“全面质量管理”概念的是哪一位专家？哪一年提出的。 答：是美国通用电器公司的制造和质量经理——费根堡姆，于1956年最早提出的。 2、被誉为“质量管理领域圣经”的是哪部著作，是哪年出版，目前已出第几版了？ 答：是指《朱兰质量手册》，1951年出版，名称为《质量控制手册》，目前已出第五版，改名为《朱兰质量手册》。 3、服务质量特性包括哪些内容？ 答：服务质量特性包括：功能性、时间性、安全性、经济性、舒适性和文明性。 4、全面质量管理的基本要求是什么？ 答：推行全面质量管理必须满足“三全一多样”的基本要求。 5、请说一说“三全一多样”的具体涵义是什么？ 答：①全过程的质量管理，要体现以预防为主、不断改进的思想和为顾客服务的思想； ②全员的质量管理，要做好全员的教育、培训；要制订各部门、各类人员的质量责任制，落实责、权、利；要开展多种形式的群众性质量管理活动； ③全企业的质量管理，要保证和提高产品质量必须使企业的研制、维持和质量改进的所有活动构成一个有效的整体。 一多样即多种方法的质量管理。 6、服务设计应编制哪几种规范？ 答：包括三个规范：即：①服务规范；②服务提供规范；③质量控制规范。 7、过程检验有哪几种方式? 答：首检、巡检、完工检。 8、PDCA循环的特点有哪些？ 答：特点是：①四个阶段一个也不能少；②大环套小环；③每循环一次，产品质量、工序质量或工作质量就提高一步，PDCA是不断上升的循环。 9、“6S”管理的含义是什么？ 答：“6S”管理的含义是：对生产、工作现场各物质要素所处的状态不断进行和保持①整理；②整顿；③清扫；④清洁；⑤自律；⑥安全。 10、什么是因果图？ 答：因果图是揭示质量特性波动与其潜在原因的关系，即表达和分析因果关系的一种图表。 11、画因果图应注意些什么？ 答：①画因果图时一般开“诸葛亮会”，充分发扬民主、各抒己见，集思广益，把每个人发表的意见一一记录在图上； ②确定要分析的主要质量问题，不宜在一张图上分析若干主要质量问题； ③因果关系的层次要分明，最高层次的原因应寻求到可以直接采取具体措施为止； ④“要因”一定要确定在末端因素上；并对“要因”进行论证。 12、被誉为“统计质量控制之父”的是谁？他在统计质量控制方面的主要贡献是什么？ 答：是美国的休哈特，他把概率论中的±3б原理用于现场过程控制，首先发明了控制图。 13、质量特性一般包括哪几个方面？答：一般包括5方面：①技术或理化特性；②心理方面；③时间方面；④安全方面；⑤社会方面。 14、全面质量管理实施中的要点有哪五方面？ 答：①领导重视并参与；②抓思想、目标、体系、技术四个要领；③切实抓好基础工作；④做好各方面的组织、协调；⑤讲究经济效益。 15、质量教育包括哪些主要方面的教育和培训？ 答：①质量意识教育；②质量管理知识培训；③专业技能培训。 16、按标准发生的作用、审批权限，请问我国标准分为哪4类？ 答：国家标准、行业标准、地方标准和企业标准四类。 17、企业标准的备案有何要求？ 答：企业产品标准，应在发布后30日内办理备案，一般按企业隶属关系报当地标准化行政主管部门和有关行政主管部门备案，从而确定企业产品标准备案的法律地位。 18、企业计量器具的检定主要包括哪几类？有什么检定要求？ 答：入库检定、入室检定、周期检定及返还检定，经检定合格，具有合格标志，才能准许投入使用。 19、企业质量信息反馈系统管理的主要环节有哪些？ 答：收集、汇总、贮存、传递、分析、处理、反馈的全过程闭环反馈系统。 20、现场质量管理的任务有哪些？ 答：质量问题的预防、质量水平的维持、质量现状的评定、质量水平的改进。 21、当某工序的CPK值较小时，提高其能力的途径有哪些？ 答：①调整分布中心，减小偏移量ε；②减少分散程度σ（S）； ③在保证质量水平的前提下，放宽公差范围。 22、影响过程质量的5M1E是指什么？ 答：人（操作者）、机（设备、工艺装备）、料（原材料）、法（工艺操作方法、规范）、环（工作环境）、测（检测及方法）。 23、质量成本的二级科目有哪些？ 答：预防成本、鉴定成本、内部故障成本、外部故障成本。 24、何谓特殊过程，请举例说明。 答：对形成的产品是否合格，不易或不能经济地进行验证的过程。如焊接、热处理、化学反应、粘结、防渗漏等。 25、质量控制点设置的原则有哪些？ 答：①对产品质量有重大影响关键特性值、关键部位，重要影响因素； ②对下道工序有重要影响的质量特性、部位；③质量不稳定，出现较多不合格； ④顾客反映有重要不合格的项目部位；⑤对生产经营的正常进行有重大影响的关键项目。 26、检验人员起的“三员”作用，指的是什么？ 答：质量第一的宣传员；产品质量的把关员；生产