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三、旅行社人力资源管理的过程 合理 激励 制定 计划 管理过程 招募 员工 人员 培训 绩效 评估 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 四、旅行社重点岗位的人力资源管理 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 课堂讨论 你所了解的导游人员收入现状如何? 如何治理导游人员私拿回扣现象? 你认为对导游人员“高薪养廉”可否推广开来 若你是旅行社负责人,你是否有好的办法 加强导游人员管理? Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 第四节 旅行社的风险管理 风险 俗话说,“行船跑马三分险” 充分认识风险的存在 随着出游目的地的增多,旅游体验的深入,旅游形式的多样化,未知的风险也在增加。作为从事招徕、组织、接待旅游者等活动,为旅游者提供相关旅游服务的旅行社来说,更应该加强自身的风险管理意识。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 本节卷首案例:赴美旅行团交通事件暴露旅行社存在操团/旅游项目操作的安全隐患 7条逝去的生命在呼唤着什么? Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. “这次真悬,我参加的旅游团的地接社就是银河旅行社。不过我们玩得还不错,就是时间太紧了,一路都在赶。”2月3日刚从美国西海岸旅游回来的柯瑞对中国旅游报记者说。柯瑞说的银河旅行社,就是在美国亚利桑那州发生车祸的上海旅行团的地接社。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 美国时间2009年1月30日16:00许,上海旅行团在游览完大峡谷回拉斯维加斯途中,在胡佛大坝以南约40km处的93号公路上遭遇严重车祸,造成7死10伤惨剧。3天后,同一家地接社接待的又一个上海旅游团在费城附近发生交通事故,所幸除带团领队脸部轻微划伤和1名游客局部淤伤外,其余游客均平安。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.“这么多年我们在国内旅游中不断提到的交通安全问题,在美国等发达国家同样存在。虽然现在事故鉴定结果没有出来,但我觉得由疲劳驾驶引发事故的可能性很大。”北京一家旅行社总经理告诉本报记者,他在实际工作中发现,美国当地旅行社良莠不齐,一些华人司机、导游为了博得客人的欢心加班加点不辞劳苦,不少司机为了挣更多的钱疲劳驾驶。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.据介绍,目前赴美旅游行程一般安排8~10天,而洛杉矶到拉斯韦加斯段是美国西海岸的精华,一般安排3天2晚。通常,旅行社第一天的旅游内容是:早晨开车到Barstow的工厂直销店购物,在那里停留最短需要2h,因为物美价廉而且品牌商店比较多,占地面积较大,旅行团大多购物时间远远超过2h,到达拉斯韦加斯的时间一般是傍晚。第二天,旅行社安排的行程通常是自游行及参观米高梅酒店、威尼斯酒店、金字塔酒店等。第三天返回洛杉矶或者到其他城市。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Co
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