2016旅行社.ppt

三、旅行社人力资源管理的过程 合理 激励 制定 计划 管理过程 招募 员工 人员 培训 绩效 评估 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 四、旅行社重点岗位的人力资源管理 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 课堂讨论 你所了解的导游人员收入现状如何？ 如何治理导游人员私拿回扣现象？ 你认为对导游人员“高薪养廉”可否推广开来 若你是旅行社负责人，你是否有好的办法 加强导游人员管理？ Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 第四节 旅行社的风险管理 风险 俗话说，“行船跑马三分险” 充分认识风险的存在 随着出游目的地的增多，旅游体验的深入，旅游形式的多样化，未知的风险也在增加。作为从事招徕、组织、接待旅游者等活动，为旅游者提供相关旅游服务的旅行社来说，更应该加强自身的风险管理意识。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 本节卷首案例：赴美旅行团交通事件暴露旅行社存在操团/旅游项目操作的安全隐患 7条逝去的生命在呼唤着什么？ Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. “这次真悬，我参加的旅游团的地接社就是银河旅行社。不过我们玩得还不错，就是时间太紧了，一路都在赶。”2月3日刚从美国西海岸旅游回来的柯瑞对中国旅游报记者说。柯瑞说的银河旅行社，就是在美国亚利桑那州发生车祸的上海旅行团的地接社。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 美国时间2009年1月30日16:00许，上海旅行团在游览完大峡谷回拉斯维加斯途中，在胡佛大坝以南约40km处的93号公路上遭遇严重车祸，造成7死10伤惨剧。3天后，同一家地接社接待的又一个上海旅游团在费城附近发生交通事故，所幸除带团领队脸部轻微划伤和1名游客局部淤伤外，其余游客均平安。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.“这么多年我们在国内旅游中不断提到的交通安全问题，在美国等发达国家同样存在。虽然现在事故鉴定结果没有出来，但我觉得由疲劳驾驶引发事故的可能性很大。”北京一家旅行社总经理告诉本报记者，他在实际工作中发现，美国当地旅行社良莠不齐，一些华人司机、导游为了博得客人的欢心加班加点不辞劳苦，不少司机为了挣更多的钱疲劳驾驶。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.据介绍，目前赴美旅游行程一般安排8～10天，而洛杉矶到拉斯韦加斯段是美国西海岸的精华，一般安排3天2晚。通常，旅行社第一天的旅游内容是：早晨开车到Barstow的工厂直销店购物，在那里停留最短需要2h，因为物美价廉而且品牌商店比较多，占地面积较大，旅行团大多购物时间远远超过2h，到达拉斯韦加斯的时间一般是傍晚。第二天，旅行社安排的行程通常是自游行及参观米高梅酒店、威尼斯酒店、金字塔酒店等。第三天返回洛杉矶或者到其他城市。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Co