2016杭州印项目周工作汇报.pptVIP

融创中国控股有限公司 杭州印周工作报告 汇报人：范海东 2015年11月13日-19日   Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 目录 一、重要工作完成情况 二、团队建设 三、品质提升 四、下周工作计划 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. /21 一、重要工作完成情况 序号 1 2 3 4 5 6 工作内容 外围水景喷泉灯的维修 跟营销总沟通大厅顶部大灯的维修费用及维修事宜 员工面谈 接待礼仪培训 外包合同的签订 外包费用结算所需附件的整理 计划完成时间 2015.11.18 2015.11.14 2015.11.19 2015.11.16 2015.11.19 2015.11.18 完成情况 跟进中 已完成 继续中 已完成 已完成 已提交 备注 水底灯已经拆除维修。 等候营销总确定 完成2人面谈 跟进盖章事宜 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. /21 二、团队建设 编制内10人（9名客服、1名大管家），保洁6人，秩序维护13人，共计29人。本月无人员离职。为了更好掌握员工的心理动向和上班积极性本周与2名员工进行了面谈。 1、人员编制 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. /21 二、团队建设 本周组织客服参加操作服务标准培训，共计9人参加，人均课时1小时，总课时18小时。人员参加率100%。与上周培训课时相同。 2、员工培训 走姿展示 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. /21 4 三、品质提升 早会分为3步： 1、点到、检查仪容仪表，发现未按标准执行者及时改正。 2、强调前日发生的事项，安排本日工作。 3、每日简短培训（指引手势、托盘技巧、微笑服务、点单服务、判客流程等），使之形成常规。 1、早会事项 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 三、品质提升 本周营销反馈前台接待判客流程不够熟练。 解决方案： 1、重新梳理判客流程和注意事项，并与营销负责人对接。 2、加强前台接待员工的判客流程培训。 2、营销反馈 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. /21 三、品质提升 本周无销售活动，配合营销做好日常接待。本周接待客人总人次359，比上周多83人次。 3、活动接待 日常工作亮点展示 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. /21 三、品质提升 本周发现工程数为6项，完成4项，完成率为57%。比上周下降了18%。主要问题是：A、大厅顶灯维修费用比较高，营销总在确认中。B、水景的灯光施工方拆除后需要送回厂家维修。C、外围的景观灯工程暂未查出问题。对此下周工作重点跟进。 4、工程维修 工程维修跟进 Evaluation only. Created with Aspose.Slides fo