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工 程 监 理资 料目 录资料名称 具体内容及注意事项 工程建设委托监理合同 内容：监理合同、监理补充协议书。 授权书 内容：总监及监理工程师授权书专用章授权书项目专用章授权书注意事项：必须在专用章授权书许可的范围内使用，并书面上报业主。 监理规划（包括安全监理规划） 注意事项：总工审核、总监主持编制、盖工程部章和受控章 监理实施细则（包括安全细则） 注意事项：总监审核、专业监理工程师编制、盖工程部章和受控章 内容：旁站见证取样制度与计划检验批划分计划见证备案书注意事项：总监审核、专业监理工程师编制、盖章报审表 10 ZJ-7.5-07 分包单位资格报审分包单位资格报审内容包括：分包单位资格报审表注意事项：分包单位资格报审表由总包单位填写并盖章及总监签字认可并盖章、应写入监理日志。 开工/复工报审表及工程暂停令 内容：开工/复工报审表开工复工工程暂停令回复单注意事项：必须由三方签字认可和盖章，总监必须签署日期、应写入监理日志。 设计交底及图纸会审纪要 注意事项：参加人员签字及单位盖章；应采用一问一答的方式记录；应以会审当天时间为准；应写入监理日志 13 ZJ-7.5-10 工程变更资料 内容：设计变更、洽商记录、工程签证。 注意事项：人员签字和单位盖章必须齐全以变更通过时间为准应写入监理日志 工程材料设备报验内容：工程材料设备报验申请表、见证记录注意事项：进场设备必须报验；垂直运输机械必须有劳动部门颁发的准用证。报审表的复试报告、质量证明文件见证记录复试报告搜集试验资料内容：见证记录注意事项：见证记录检测报告 测量核验资料内容：工程报验申请表、地基验槽记录、注意事项：必须按各种表格的使用要求进行填写和盖章。报验申请表若地基必须进行处理，则处理过程应记录在监理日记中分部分项工程报验分部分项工程报验申请表、注意事项：人员签字和盖章必须齐全；检验批表格的使用必须规范和完整；一次报验为一个检验批，不要分开搜集 单位工程质量验收记录 单位工程质量验收记录内容：单位（子单位）工程质量控制资料核查记录、单位（子单位）工程观感质量检查记录、单位（子单位）工程安全和功能检验资料核查及主要功能抽查记录、单位（子单位）工程竣工验收记录。注意事项：签字人员的资格验收结论、签字日期必须准确、规范。 旁站监理记录内容：基础回填土、地下连续墙、土钉墙、承载力检测、沉井过程、卷材防水、结构水下防水混凝土、施工缝处理后浇带、、装配式结构吊装安装索膜安装设备进场验收测试、单机无负荷试车、无负荷联动试车、试运转、设备安装验收、压力容器等；注意事项：内容应详细真实，签字栏必须填写完整。 监理工程师通知单回复单注意事项：接受人应签署姓名和日期、写入监理日志通知单通知单 监理工作联系单 内容：给业主的报告、函件、指示等。 注意事项：接受人应签署姓名和日期、应写入监理日志。 来往函件内容：业主指示、批件、决定承包商业务联系申请报告复等，应写入监理日志。 会议纪要 注意事项：编写应采用书面用语，条理清晰；接受人应签署姓名和日期、应写入监理日志。 监理月报 注意事项：按监理规范要求进行编写、接受人应签署姓名和日期、应写入监理日志。 质量缺陷与事故处理文件 内容：建设局下发的工程质量整改通知书及回执单、建筑工程违规通知书及回执单、建设工程局部停止施工通知书、建设工程局部恢复施工通知书，以及质量事故报告等，应写入监理日志。 索赔文件资料 内容工程延期报告及审批、费用索赔报告及审批、合同争议、违约处理意见等，应填写入监理日志。 工程款支付申表和支付证书 内容：工程款支付申表、工程款支付证书、 工程质量评估报告注意事项：应采用书面用语，条理清晰，并签字盖章。 监理工作总结 注意事项：应按监理规范第7.3条的要求进行编写，应采用书面用语，条理清晰，并签字盖章。 内容： 监理日记 注意事项：应按监理日志封皮上的填写要求进行填写； 收文件登记表文件登记表注意事项：收文件竣工交接证明书、竣工验收备案表图纸（用地规划图、施工图） 注册结构师章、注册建筑师章、设计出图专用章、质量验讫章、抗震验讫章、消防验讫章、人防验讫章、施工图审查章。 受控文件登记表、质量记录清单地下室防水检查记录、屋面淋水试验记录、质量监督申报表认证验收方案 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六