第3章 第三方物流服务开发与方案设计.pptVIP

第3章 第三方物流开发与方案设计 第三方物流服务的需求分析 第三方物流服务内容开发 客户物流服务方案设计 第三方物流服务方案的持续改进 3.1.1 第三方物流服务的需求设定 在进行开发设计之前，需要界定第三方物流需求。 1、物流需求与第三方需求 物流需求并不全是第三方物流需求，目前世界上第3方物流市场约占总体物流市场的5%；在发达国家，第三方物流的需求占总体物流的份额也只有30%。 2、第三方物流的当前需求与潜在需求 调查表明中国企业中，目前已有18%制造企业和5.9%商业企业外包；有57%的生产企业和38%的商业企业愿意外包物流。 3、第三方物流服务需求的层次性 第三方物流服务需求不仅包括传统物流功能如运输仓储，还包括增值物流和物流方案的规划等高服务层次。 3.1.2 影响第三方物流服务的需求的因素 原有物流系统的限制：已有设施人力，割舍不易 企业抵制变化的惰性：权利的丧失，恐惧变化 对第三方物流服务缺乏认识 企业惧怕丧失控制和商业机密外泄 物流外包的复杂性及我国第三方物流服务能力较弱 第三方物流的效果评定不确定性 物流服务转移的费用高 3.1.3 我国第三方物流服务市场需求 我国第三方物流服务需求的主要来源 主要是国外公司和合资企业 我国第三方物流需求的状况分析 已有18%制造企业和5.9%商业企业外包；有57%的生产企业和38%的商业企业愿意外包物流。 客户选择第三方物流服务的标准 服务能力、品牌声誉、网络覆盖率、价格 客户选择第三方物流服务的内容和方式 中国主要集中在市内配送43%、仓储21%和运输36%， 3.1.4 第三方物流服务的风险 2、第三方物流服务风险识别 除自然灾害外，还有如下人为因素： 独家供应商问题：一旦不能履约则客户缺失物流环节 委托—代理机制固有的风险：选择了不适当的供应商 企业文化方面的问题：准时或不守时 IT技术的缺陷会制约供应链物流作用的发挥 信息传递方面的问题：实时信息传递不及时，宝供苏州 经济波动的影响：经济高速增长导致物流供应短缺，供应商可能同时拿多个项目而没有足够的资源支持。 合作管理中的问题：沟通不畅、承诺高实施低 4、第三方物流风险防范 加强对物流供应商的选择管理 建立基于互联网、面向电子商务的第三方物流信息平台，加强对物流服务过程中指令执行、库存、费用等信息的实时跟踪；提高信息共享度和透明度，降低信息传输错误。 建立合作信用机制，不断增进合作信用 明确分工责任，加强绩效评价管理 建立开放式交流机制：电话交谈、互访 制定处理突发事件的应急措施 合作协议中明确终止条款：约半数的合作在协商后中止。 3.2 第三方物流服务内容开发 3.2.1 3PL物流运作服务：采购订货、运输配送、仓储保管、整合分拨、流通加工、客户服务、货代报关、逆向物流。 3.2.2 3PL物流信息服务：订单处理、货物跟踪、信息分享、库存控制、物流数据统计与分析。 3.2.3 3PL物流整合服务：仓库选址和规划、运输过程分析和管理、物流系统的计划和设计、供应链的策划与整合 3.2.4 第三方物流服务业务开发人员应具备的素质 清晰的目标 相关的技能 团队合作和奉献精神 一致的承诺 良好的沟通 恰当的领导 内部支持与外部支持 3.2.5 第三方物流服务业务开发人员的培训 一是针对物流服务开发人员，二是针对客户物流人员的培训 确定培训目标：普及知识还是掌握技能 选择培训对象：根据目标选择不同员工 选择培训方法 在职培训：在工作岗位培训 工作指导培训：先演示，然后指导受训者逐步完成 讲授法：效率高、涉及面广、感性差一点 工作模拟培训：在模拟环境下学习，如仿真 评估培训效果：衡量效果、发现不足予以完善 3.3 客户物流服务方案设计 客户物流服务方案是第三方物流服务中最体现管理水平、策划能力和技术含量的环节，也是赢得客户的关键所在。 物流方案策划经理年薪起点12万。 3.3.1 客户物流服务方案 1、定义：为满足客户的物流需求、为客户制订的满足其特定物流需求的解决方案，包括需求界定、目标宗旨、作业流程、实施条件、实施指导书等。 3.3.2 客户物流服务方案设计与供应链管理 1、供应链与供应链管理的界定 （1）供应链：围绕核心企业，从原材料采购、制造，并最终销售到消费者手中的将供应商、分销商、零售商直到最终用户的整体功能网链结构模式。 （2）供应链管理：供应链中企业密切合作，提升整个供应链的效率和竞争优势。 2、在供应链管理的基础上制订客户物流服务方案 在互利合作有效沟通的基础上制订物流方案及其KPI指标。 3.3.3 客户物流服务方案的制定流程 1、调研阶段：对现有物流过程进行描述，评价现有物流体系的绩效，同本行业先进企业的物流绩效进行对比。 2、创新阶段：简化式创新、优化式创新、模仿式创新。 3、实施阶