建筑工程质量事故的文分析与处理试卷.docVIP

《建筑工程质量事故的分析与处理》期末考试试卷姓名：学号： 填空题（每空一分，共40分） 1、重大事故是指造成（ ）人以上（ ）以下死亡，或者（ ）人以上（）人以下重伤，或者（）万元以上（ ）元以下直接经济损失的事故。 2、事故发生后，事故单位负责人接到报告后，应当于（）内向事故发生地县级以上人民政府安全生产监督管理部门和负有安全生产监督管理职责的有关部门报告。 3、砌体工程事故主要包括（）和（）两种。 4、窗间墙宽度过小或抗震能力不满足要求是，可增设（）或采用钢筋网砂浆面层和板墙等加固。 5、砌体结构现场检测方法主要有（）、（）和（）三种。 6、通常钢筋混凝土结构的破坏都是从（）开始的。 7、钢筋工程事故原因主要是由钢筋（ ）、（ ）和（）造成的。 8、植筋技术仅适用于（），不适于素混凝土和过低配筋率的混凝土。 9、混凝土强度的非破损检测（）、（）和（）三种。 10、混凝土内部缺陷的检测方法有（）和（）两大类。 11、地基事故按其性质可概括为（）和（）两大问题。 12、地基失稳的预兆是（）。 13、（）是造成建筑物倾斜和产生裂纹的主要原因。 14、基础孔洞是指深度超过（）但不超过截面尺寸1/3的缺陷。 15、深基坑支护常见有（）、（）、（）和（）四种形式。 16、地下工程施工对既有建筑、地下管线造成影响较大时可采用（）将既有建筑和地下管线隔开。 17、对既有建筑物地基基础的加固方法主要有()、（）、（）和（）。 18、在建筑物倾斜的一侧地基中注水，引起地基（）的纠倾方法 叫注水纠倾法。 19、在既有建筑物临近进行人工挖孔桩施工时可采用（）以防止具有建筑物出现不均匀沉降而造成裂损。 20、建筑物纠倾扶正后要有（）的静止观察期。 二、简答题(每题5分，共40分) 1、什么是建筑工程质量事故？建筑工程质量事故的原因有哪几方面？2、混凝土裂缝的修补方法有哪几种？3、混凝土强度不足事故的处理方法有哪些？4、混凝土构件的加固方法有哪几种？5、什么叫地基失稳6、什么是换填垫层法7、建筑物纠倾技术有哪些？8、砌体强度不足事故的主要原因有哪些？案例分析（20分） 2009年6月，上海闵行区莲花河畔景苑再见13层7号楼整体向南倒覆，致一名工人当场压死。下图为事故发生前现场的情况。事故发生时7号楼主体已完工，正在安装窗户。倒塌前楼房南侧正在施工地下车库基坑，北侧有10米高的堆土，土堆北侧为河床，河内有水，且河堤墙一倒塌。 试分析事故发生的原因，通过这个事故你得出那些教训？ “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想