2016让售后管理更省钱.pptVIP

让售后管理更省钱 曾卫卫 一、如何减少手机店投诉1、售后管理的重要意义2、重视服务承诺3、售后机的资料管理技巧4、售后机的跟踪管理策略5、定期电话回访6、掌握售后服务要点与接待对话技巧 二、店铺售后维修站管理1、售后维修站的业务管理2、售后管理员的技能要求3、售后管理员的服务要求4、售后维修站的形象管理 案例赏析：一次有效解决麻烦的售后服务 一、什么才是手机店1、真正认识手机店2、如何融入你所服务的团队3、手机店长如何找到工作切入点 二、新任店长如何开展工作1、如何做市场调查2、如何制定经营策略3、如何制订营销计划并实施案例赏析：陈店长的经营秘诀 引例手机店是以经营移动电话（手机）等通讯产品为主的终端零售场所。经营的产品除手机之外，还涉及手机配件、手机饰品等。同时为顾客提供无线增值下载、手机美容、手机功能体验、手机售后维修服务。手机店的经营模式可按产品划分为两种形式，即单一手机品牌专卖店和混合手机品牌专卖店。 终端常见的经营模式 真正认识手机店 一、手机店的经营宗旨（作为店长，必须理解老板的意图，因为这样才能得到经营管理必需的资金与资源） 二、手机店的文化（就是管理文化，如规章制度、员工的礼仪、行为标准和店铺的经营宗旨等） 三、新任店长如何起步（切忌浮躁，采取走动式管理，了解店铺的里外布局是否合理，员工是否有激情，技能是否娴熟，卫生是否干净......学会倾听员工的心声，顾客的声音