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美丽的 东方家园管理员：陈静 近几年，随着人们环境保护意识的日益增强和对生活环境要求的不断提高，在选购住房的过程中，住宅绿化在人们的心中越来越占主导地位。小区占地约 32万㎡，而绿化面积就达到4.3万㎡ 小区在春天桃花岛是娇艳多姿，倒映在湖中，好似世外桃园；夏天绿树成荫，栀子花在闷热的夏日里默默的散发出沁人的花香悠远而缠绵清芬袭人，浓香远逸，它那独特的带有一丝甜蜜的幽香，总能把人带到美妙的世界瞧，那一棵棵婆娑的桂花树，随风摇曳起来了咦？那是什么？好似金色的蝴蝶，好似银色的彩带，缠绵的飘呀飘，飘落下来，飘到了地上给寒冷的冬日增添了几分暖意东方家园保安部：曲奎 礼节、礼貌的含义物业管理提供给业主（租户）产品的核心是提供优质服务，而礼节、礼貌是优质服务的重要内容和基础，礼节是指人们在日常生活中，特别是在礼仪集中的场合之下，相互表示问候致意、祝愿、慰问以及服务的贯用形式，礼貌就是人们在接触交往中相互表示敬重和友好的行为准则，它的本质是体贴别人，尊重别人。 以前英国战舰上有21门炮，当海军司令登舰的时候，就鸣炮21响，以后,别国延用此法，作为迎送国家元首、政府首脑的礼节。在现实生活中，讲究礼节、礼貌，是一个国家和民族文明程度的重要标志，而对个人而言，礼节、礼貌则是衡量道德水准高低和有无教养的尺度。 礼仪规范的内容 仪表端庄 这是一个人的精神面貌、文化道德修养的外在表现，员工的容貌、姿态、服饰都要讲究，发型要大方，面容要清洁，上岗时要按规定着装，衣服干净、平整，表情自然，站立挺直，行走要稳重，给人以美好的印象，（服务员穿得漂亮，不是为自己，而是为了给客人看的，就象酒店舒适、豪华的设备也是为客人的态度和蔼要求员工态度亲切热情、平等待人，说话和气，言词文明、礼貌、有耐心，对客人的问题尽给予满意的回答，对客人的合理要求尽力给予满足，如果发生矛盾，要尽力克制、冷静对等，耐心向客人解释，不可顶撞。 言行节制说话和行为要适应身份，要合乎情理，符合规范要求，使用礼貌语言，比如称您、先生、夫人、女士、小姐，联系时，使用请问、劳驾等等，在公共场合，动作要轻，说话要细，不可影响别人，不可大声喧哗，旁若无人，要符合服务行业的职业道德。遵守秩序 要遵守社会秩序，维护社会公德，遵守职业纪律、涉外纪律和保密规定。 讲究卫生要求个人面貌整洁，服装干净、平整，身无异味，保持工作岗位清洁、整齐、美观。 尊老爱幼这是我们中华民族的传统美德，尊重老人，关心他们的生活,?解决他们的困难，爱护幼小，关心他们的身心健康，尊重妇女，要尊重妇女的人格、劳动，尊重妇女的权力，日常生活，工作中要给予方便和帮助。 礼节、礼貌在这个行业中,所表现的作用是使客人感受到亲切感优秀的服务态度，能使客人在感官上、精神上感受到亲切感，这种亲切感的体验，往往通过员工的礼节、礼貌作媒介，有面部表情、语言、动作、神态、仪表、服从等内容。使员工心理得到满足礼节、礼貌是员工亲切服务的心理，是服务人员本身所需要的，服务工作的顺利，使员工心员工的礼节、礼貌可体现出公司的形象，我们管理员在各住户、客人面前，应有代表公司形象的高度责任感，你的一举一动，都与公司的形象、声誉有着密切的联系。公司形象（体现）员工的礼节、礼貌可体现出公司的形象，我们管理员在各住户、客人面前，应有代表公司形象的高度责任感，你的一举一动，都与公司的形象、声誉有着密切的联系。客人心理的需要礼节、礼貌能满足客人心理的需要，由于是处于客人或是主人的地位，需要得到别人尊重，这是人们自身价值的一种反映，客人的尊严，实际上是他自身的社会价值、道德价值的自我表现，因而礼节、礼貌能满足他们对购买服务这种产品价值的心理需要。社交活动是人们的社会需要和心理需要，而社交成功的根本是人与人之间理智、和富有情感的关系，而礼节、礼貌就能保证这种关系。而我们员工和客人之间是一种特殊的社交关系，是服务和被服务的关系，因此礼节、礼貌能保障并促进这种社交关系，它增进了我们和业主之间的友谊，使我们的物业管理能长久进行下去。? 服务质量是我们这个行业的生命线，各物业管理公司的竞争其实就是服务质量的竞争，而礼节、礼貌是优质服务的基本要求，它不仅反映文明程度和体现服务质量的高低，更重要的是表现了一个公司的精神面貌、公司形象，因此，礼节、礼貌在我们物业管理行业中有着重要的作用。东方家园工程主管：李小全 团结是一切事业成功的基础，个人和集体只有依靠团的力量，才能把个人的愿望和团队的目标结合起来，产生1+1〉2的效果。我们讲团结协作精神，有必要研究狼的捕猎过程。一只狼并不可怕，但当狼以集体的力量出现在攻击目标面前时，却表现出强大的攻击力。狼的“团结协作精神”完全可以应用到我们的工作中学习去。不肯与他人协作，势必会影响到全局的整体工作的推进。人们常说:“一招不慎，满盘皆输”，如果整个棋局都输