6sigma管理..ppt

5.6SIGMA与TQM 6SIGMA和全面质量管理（TQM） 1 2 3 4 5 Six Sigma 训练有素的专职人员； DMAIC方法； 每个项目大于70%改进； 财务数据； 标准方法 现有的工具； Kaizen； 精益制造； 重组； 经典TQM Time in Years Improvement 6.Six Sigma 与持续改善 7.Six Sigma与精益生产 - Lean Manufacture 5S 可视化管理 标准化作业 持续改善 JIT 目标 消灭浪费 Six Sigma工具在这里 Six Sigma项目在这里 改善前后 Gemba 现场 Muda 浪费 Kaizen 改善 Kanban 看板 Poka Yoke 防错 8.6SIGMA成功因素 推广计划 高层执行者参与活动 项目评估 技术支持（黑带主管） 兼职与全职资源 项目选择 8.6SIGMA成功因素 项目跟踪 激励计划 安全的环境 供应商计划 顾客 Six Sigma 不是：….. 口号或镶在墙上的镜框--A Slogan or Cliché; 消除百病的灵丹妙药--A Cure for all ills; 确保成功--A Guarantee of success; 仅仅适用于制造业--Just for manufacturing; 是一简单的工具--A simple tool; 9.6SIGMA管理实施战略： 10. 6SIGMA管理发展 6 Sigma DMADV process  D 界定（ define ） M 测量（ measure ） A 分析（ Analysis ） D 设计（ design ） V 验证（ verify） 谢 谢 ! * 倡导者 黑带主管（大师） 黑带 黑带 黑带 黑带 黑带 … 绿带 绿带 绿带 … 绿带 绿带 绿带 … 6SIGMA组织结构 Leadership 为什么做6SIGMA项目 2. 6SIGMA 管理的策划 6SGIMA管理五项评估标准 顾客满意度 劣质成本 供货质量 内部表现 生产能力 2. 6SIGMA 管理的策划 (1).顾客满意度 顾客满意 顾客对其要求已被满足 的程度的感受 顾客满意模型 顾客 价值 期望 （认知质量） 与效果 （感知质量） 比较 顾客抱怨 顾客满意 顾客忠诚 感认 感认 感=认 满意 有魅力的质量 物性的充分状况 充分 不充分 一元的质量 当然的质量 不满意 Kano质量分析 顾客满意度 对顾客产生影响的图示 我是什么？ 我是什么？ 我是什么？ 竞争？ 顾客 想的 超过顾客预期 不满意 的顾客 一般情况 绩效流程 满意的 顾客 我想成 为什么 这一产品有多少重要？ 我是 什么？ 我是 什么？ (2).劣质成本（COPQ)） 劣质成本 内部损失成本 外部损失成本 预防成本（不增值部分） 鉴定成本（分析问题部分） （非符合性成本） （符合性成本） （非符合性成本） 符合性成本：现行过程没有发生故障所 支付的经营资源成本 非符合性成本：现行过程发生故障所成 的损失和由此支付的费用 (2).劣质成本（COPQ)） .PRE All Rights Reserved Juran Institute, Inc. LCOPQ12 劣质成本 Waste Testing Costs Rework Customer Returns Inspection Costs Rejects 非符合性成本 如浪费、报废、返工/返修、测试和检验成本（分析不合格原因）、顾客投诉、退货等，其总数约占总成本的5%~10%。占销售额的4%~5%。 质量经济管理方法 劣质成本 从图中可以看出浮出水面的一部分，就是我们传统定义的非符合成本。如浪费、报废、返工/返修、测试和检验成本（分析不合格原因）、顾客投诉、退货等，其总数约占