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高效沟通之印第安人的权杖 --明阳天下拓展培训 之所以沟通会出现问题，双方会不欢而散，很多的时候不是因为双方的性格，不是因为双方的矛盾不可化解，也不是因为双方的立场不同，而是因为没有理解，当你真正地理解了对方的真实想法，你的反应可能就没有那么激烈，甚至更容易与对方达成共识。 印第安人有个传统，大家在议事的时候，会有一个权杖，这个权杖代表发言权，只有得到这个权杖的人，才能取得发言权。而获得权杖的唯一方式，就是重复对方的话，让对方认同你，当你理解了对方的话，并得到对方的同意时，你才有权发言。这个传统传承了几百年，权杖也由最开始的金属权杖演化成为木质权杖，后面慢慢变成随意而为的东西，再后来，有形的权杖被取消，因为权杖已经在人们的心中生根发芽，大家再聚到一起讨论问题的时候，就无需再提权杖，人们已经形成了约定俗成的议事方式。 W公司的小会议室一场中层干部会议正在进行，会议的主题是讨论最近采购部采购不及时的问题。最近一段时间，营销部签了很多订单，但是生产迟迟制造不出来，原因是所需原材料迟迟到不了。于是总经理着急大家开会，商讨一下应对策略。 采购部胡经理首先发难，“大家都知道，原材料断货已经很长一段时间了，这段时间里，我们部门都忙死了，所有的人除了留在家里打电话的，全部都跑出去了，去和供应商沟通，但是，情况实在不容乐观。”什么不容乐观？我看你们是找借口，明明是工作没有做到位，还说什么积极行动，你们是跑出去了，谁知道你们跑出去干嘛去了，效果呢？我们要的是效果。”生产部马经理没等胡经理说完，自己先跳了起来。 “马经理，听我说完好不好？我们怎么干工作，不要你插手吧？我们是为你服务的没错，但是我们有我们的工作方式，不能总是任由你们来摆布我们。”胡经理不甘示弱。 “谁摆布你们了，谁摆布你们了？明摆的事，是你们工作不力导致了现在生产原料严重欠缺，生产工人都快待不住了，没有活干，赚不到钱，他们都想走了，再这样下去，恐怕都要走光喽。”“哎，你们的人走光了，关我们什么事，你自己没有管好，还赖别人，有意思吗？” 刚开场，两个人就你来我往地吵了起来，似乎谁都有理，似乎错误都在别人身上。这时候，一旁的总经理刘总说话了，“老胡、老马你们都别吵了，大家坐在一起时讨论问题，讨论问题的目的是为了解决问题，而不是分清责任，如果论责任，我看我们讨论两天都讨论不完，每个人都有责任，又每个人都没有责任，你说怎么界定？能搞的清楚吗？”“我有一个建议，我们首先明确一下我们今天开会的目的，我们的目的是什么要高清楚，首先对我们的目标达成统一，然后再来一步一步分析，最后找出答案。这是第一个建议，第二个建议是大家讨论问题的方式，以前我们很多会议为什么没有结果？为什么耗费了大量时间却没有结论，说实在的大家都搞了疲惫，从早晨8点开到晚上8点，我们就一直从早晨8点吵到晚上8点，有意思吗？”“为了这个问题，我也苦恼了很长一段时间，最最近也在学习如果才能更有效的沟通，我最近是没少看书，也没少思考，一本书讲的一个方法，使我很受启发。这个方法叫印第安人权杖，具体的内容是什么呢？是告诉我们如何才能更有效地沟通的，这篇文章认为，所谓沟通除了问题，不是别的原因，不是技巧的问题，也不是能力的问题，而是理解的问题。没有理解或者理解不够是导致很多沟通没有达成的根本原因。我十分认同这个观点。因此，我仔细阅读了这篇文章，它教会了我一个方法，也正好可以用在会议上，我想今天就用一下。”具体的方法是这样的，大家看我手里有一把扇子，这个扇子就相当于印第安人的权杖，印第安人在讨论问题的时候，先后次序是由明显的规定的，首先拿到这个权杖的人可以说话，但只要他自己没有示意自己的话说完了，别人就不允许说话。大家想想，我们能不能做到？肯定做不到，对不对，刚才老马的表现大家也看到了，还没等老胡说几句呢，就抢话了。这种现象在印第安人的会议上是不允许的。那么，如果你真的十分想发言怎么办呢？抢话显然是不行的了。如果你对上个人的发言有新的想法，或者有不同意见，那么你要举手示意，这时候，手持权杖的人可以暂停说话，你可以发言，但是发言是有规定的，就是你必须首先复述刚才那个手持权杖的人的话，然后问对方，你的理解是否对，如果对，那么你可以发言，如果不对，那么对不起，继续听别人讲，然后再次重复对方的话，直到对方点头表示，说你说对了，他就是那个意识，这时候你才可以发言。但是，大家知道吗？经常一个神奇的情况会出现，原本那个十分激动，着急抢话筒的人，当他复述完对方的话，并征得对方认可之后，他却无言了。为什么？因为他发现，他已经理解了对方的意思，已经无需辩驳了。” 总经理娓娓道来地跟大家分享了他的感悟，然后说：“怎么样，我们调整一下思路，今天就在这个场合实践一下这个理解，看看我们之间到底存在多大分歧，好不好？” 于是，会议进入了“印第安人权杖时间”，“来，权杖给你，