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4s店转正申请书范文 4s店转正申请书范文 三亚丰正华斯柯达电话接待员转正实操考核试题（满分40分）姓名： 岗位： 电话接待员总得分： 一、 电话接听表现评估（15分）考评项目： 电话接听得分： 考核要求： 营业时间内，铃响3声内接听电话，您好，这里是上海大众斯柯达三亚众达店，我是电话接待员xx，请问有什么可以帮您？ 用语中体现出上海大众斯柯达品牌，企业名称、职务和姓名，并使用普通话 二、电话中要注意电话礼仪（15分）得分： 1.尊称顾客姓氏，使用当地习惯的敬语 2.主动问候顾客，采用分时问候用语，如早上好、中午好、下午好 3.语速和音量适中 4.面带微笑，使对方在电话中能感受到热情和友好 三、电话结束时礼仪（10分）得分： 1.在尊重顾客意愿的前提下，主动预约顾客到展厅，并记录预约时间 2.感谢顾客来电并礼貌道别，并使用标准用语?感谢您的来电，x小姐/先生 3.待顾客挂断电话后再挂电话 第二篇： 4s店服务顾问转正考试服务顾问转正考试题 满分100分姓 名一 填空题（每空4分） 1、我站现有经营的品牌车型有： 、。 2、说明汽油发动机五大系统有： 3、说出汽油发动机两大机构有： 。 4、请问4冲程汽油发动机工作循环有： 5、依次顺序解释含义gw2w,cw4w,cw5w,cw6w,na4w： 6、进口三菱201X年10月份导入市场的产品是： 它的生产国家是： 7、平安保险公司客服电话人保客服电话中华联合太平洋客服电话 8、维修完毕后接待人员应告诉客户： 并询问： 9、在自动变速箱中档位标志代表： prnd 10、手动离合器常说的四件套指的什么 二、单项选择题（每题 4分） 1、请问一款三菱 pajero v93 变速箱油用什么型号（）a/ diaqueen sp iiib diaqueen atf j3c/ diaqueencvt j1d/diaqueen fg ii 2、在进口三菱汽车中正时驱动系统是链条驱动的是（）a. 格蓝迪b帕杰罗 v93c欧蓝德ex 3.0ld劲炫 2.0l 高配 3、以下哪项属于沟通的内部障碍？（）a 忽略别人的需求b 实际外貌模样c时间d语音、语调、语气 4、请帕杰罗前杠喷漆+前杠拆装工时费用 （）a/ 650元b/ 55o元c/ 800元d/ 900元 5、作业进度发生变化时，班组长必须及时告知服务顾问，以便服务顾问立即与顾客联系，取得顾客谅解。如需进行二次估价，服务顾问则应该： （）a.b.c. 征得顾客口头同意后，直接进行维修 在一定额度范围内，直接维修即可，事后再征求顾客确认 在顾客签字确认后，再进行维修d针对不同类型的顾客采取不同的处理方式 8、请问 je3as29u2bu301164此车为什么车型？（）a欧蓝德 exb帕杰罗c格蓝迪dasx劲炫 9、 在上述第8题vin 号中得知此车发动机排量为？（）a 2.4lb 3.0l 3.8ld 2.0l 8、三检制度指的是（）a.b.c. 维修技师自检、车间主管复检、质检员终检 维修技师自检、班组长复检、售后服务部经理终检 维修技师自检、班组长复检、质检员终检d、维修技师自检、车间主管复检、售后服务部经理终检 9、请问 je4nr52m0bj002715 此车为（）a、 帕杰罗v97 201X年生产b、欧蓝德ex 201X年 生产c、 帕杰罗v93 201X年生产d、格蓝迪 201X年生产 10、请问je3as29x59z000346 此车搭载的是什么变速箱（）a、四速自动变数器b、六速自动变速器c、五速手动变速器d、六速cvt变速器 三、问答题 1、 1、三菱售后服务流程内容是什么？（10分） 2、写出被动预约环节流程（10分） 第三篇： 4s店售后顾问转正申请入职申请尊敬的领导我于201X年1月4日成为公司的试用员工，到今天3个月试用期已满，根据公司的规章制度，现申请转为公司正式员工。在过去的三个里，我学到了很多，也进步了很多。最初从大学毕业，到一汽马自达盛基创业店的懵懂无知，到之后前台接车时时的谨慎小心依葫芦画瓢，再到如今在能熟练操作。一路走来，我始终保持着良好的工作状态，以一名合格的售后顾问的标到这个岗位中。作为一名刚刚毕业的大学生，几年的专业知识学习，养成了对于实践的东西接触的少，对于许多实际应用问题不了解的习惯。面对这种情况，在近一年的时间里，我在师傅的教导、老员工的帮助下，在4s店各位领导的关心和全体