2014物流部工作流程.docVIP

物流部工作流程 物流部人员架构 部门 货品部 部门负责人 物流部长 直属领导 营运总监 部门组织结构图 部门编制 部长1人 主管级1人 发货流程表 短信话术 XX总您好！我是XX公司物流部XX，您在XX时间订的货今天已发出，货单号XXXXXX，运费XX元，预计XX时间到达，货到时请当面点清总数量和检查包装，如有疑义，及时与我联系。收到短信请回复，谢谢！ 调换货流程表 提货流程表 货物运费流程 举例： 客户首期发货运费由公司承担，续货费用由客户自行承担 补发欠货费用由公司承担 服装需要维修的客户，自行承担单程的快递邮费，维修好返回时由公司承担快递费用 补发欠货流程 新货到货 过季货品退仓（退厂） 物流中心主管岗位工作流程职责 负责仓库的接货工作，按照到货单清点数量、检查质量、入库并做好记录和账目输入工作。 接到公司系统订单后，严格按公司物流部制定的发货流程发货，确保货物安全、准确、及时地到达。 负责货物调配工作 采取日报制，每日向物流部记账员上传库存货品的数据 做好紧急货品及物料的预警工作，如有紧缺，及时上报物流部经理 每月底根据财务要求做好各项数据报表（总进货、总出货、剩余库存），配合财务进行月度结算和汇总工作 做好欠货的统计工作 仓库管理员的岗位工作流程责任制 职责： 公司货物的进库工作，根据发货清单清点到货数量，负责根据验货标准验收到货质量，达不到入库标准货物可拒绝入库，同时第一时间呈报物流经理。 负责公司库房管理工作，仓库井然有序，分类别、分品种、分型号地摆放整齐，明确物品状态，将损坏的货物妥善处理、安置。 每月、每周做好仓库实物数与自行登记的手工帐核对工作，并于本月底次月初与结算人员核对。 负责报表正确、及时、完整的上报到物流经理。 负责公司销售出库，必须见订单方能出货，无订单一律不出货。要保证发货准确性、及时性、完整性。 借货管理工作（借货单上必须有部门经理签字仓库方能借出），做好借货的还回验收工作。 物流部门和相关部门的衔接 与市场部接到订单人员的衔接 首先接到订单员的订单，由订单员签字确认，结算员核对后，再交由物流部经理签字，仓管发货人发货，仓管核对人员核对，按物流部制定的发货流程发货。 与客服部门的衔接： 对客服部收到的客户关于物流的反馈信息进行有效地处理和安排，并在客服部制定的相应客户反馈信息表格上填写处理方案及处理意见，货物在运输过程中进行全程跟踪。 与财务部的衔接 每月按照财务要求，做好月度汇总和结算报表工作，做好各项欠货的统计数据和表格。 与主管物流的部门衔接 根据仓库库存及时向货品部申报短缺物品及相关物料的产生，根据每月每次数据信息做好各项物品的估算和申报工作。 与后勤保障中心的衔接 每次提货和发货时，提前通知后勤车队主管，保证车辆的及时配合，确保工作按时进行，如遇特殊情况，采取特殊应急方案；物流部申请办公用品（如笔、入库单、出库单、文件夹等）时，按照后勤保障中心的要求填写申请表格，由物流部经理签字后，再由后勤保重中心经理签字后，到后勤部领取物品。 主管 物流部长 进销存入帐员 出库检质员 司机 储运员 仓管员 定单员 仓管核对员根据货单核对无误后签字确认 仓管出货员确认无误后根据货单备货并签字确认 仓管出货员接到货单后先检查货单上是否有结算员和部门经理的签字样本 由物流部经理定期咨询客户满意度和相关建议，并加以总结 客户的确认收货单由发货员保管 货发出后，发货员在网上或电话跟踪查询，货是否已收到。如未收到及时和物流公司联系，确认货物未送达原因并催促物流公司及时送达 发货员及时登记并填写工作表、发货登记表，以便跟踪查询 发货员记录、保管货单并由仓管出货员做账 货发出后，由发货人用短信告知客