2014电器规章制度.docVIP

仪容仪表 上班前要整理好工装工牌，不穿奇装异服，不浓妆艳抹。 鞋子以中式黑色为主，不破损，不夸张，不要过于休闲。 男员工要求不留胡须，不留长发，前发不过眉，后发不过肩，边发不遮耳，耳不夹烟。 女员工不披头发，不留长指甲，不抹艳丽的指甲油，不要带过多和夸张的首饰。 正常调休及请假规范 1、员工正范流程常休息必须提前一天告知自己的直接领导，在做好工作交接和其他安排妥当的前提下在得到领导认可后方能休息，否则视为旷工。（每月正常休息为两天） 2、员工在正常休息以外需要请假的应事先告知自己的直接领导，并且填写规范的请假条，上报公司相关领导批示签字方能生效。 进餐须知 早餐：上班之前进行完毕，不得利用上班时间吃早餐，更不允许带入店堂。 中餐：中午下班至上班之间完成，不得提前和推后。 员工前台工作守则 遵守纪律，不得玩忽职守，服从工作安排，严格执行公司各项制度。 上班时间一律带工牌上岗，保证工牌的干净整洁，不得有破损和补丁。 上班时间不得在店堂嬉笑打闹，隔柜聊天，大声喧哗和讲不文明的话语，不得打与工作无关的电话，吃零食，唱歌等不符合店堂规矩的事情。 上班时间不得过长时间的会见亲友和过长时间的脱离自己的岗位。 不得利用职务之便拿取公司的赠品甚至货物。 不得做私活，和有损公司利益的事。 不得发表有损公司的言论，破坏公司的形象。 接待顾客要使用文明用语，如：欢迎光临 有什么可以帮助您的 再见 慢走等 不得诋毁顾客，不得与顾客发生争执，甚至殴打顾客。 10，接待顾客要具备过硬的产品知识，合理的回答顾客所出提的各种问题，不得胡编乱造欺瞒顾客。 我们应该接待好前来投诉和要解决问题的顾客， 按抚好他的情绪，尽自己最大的努力解决，自己解决不了及时汇报给上一级领导解决。 违规奖惩办法 遵守公司制定的作息时间，严格执行考核制度。 休息实行请假条制度，请假条需经过店长或柜长签字同意后方可休息，当天休息没有提前请假的，休息一天算两天。对迟到的一次罚款5元，超过20分钟罚款10元，迟到每月达三次以上，每次罚款10元。 上班不穿工作服、不戴工牌或看与业务无关的书籍报纸，交接班迟到早退的每次罚款5元。 对吃早餐、零食、串岗、聊天玩耍打闹、看网络电视（介绍产品的除外）违者每次罚款10元 不得在卖场与顾客发生争吵，违者每次罚款30元，店长、柜长各罚10元。 在卖场与同事之间发生争吵的，每次罚款30元，店长、柜长各罚10元。 对不服从管理的员工一次罚款20元，在卖场采取暴力的罚款100元或除名，对情节严重的交由司法机关处理。 对违规操作家电下乡和以旧换新活动的、私自截留物品的、通过不正当手段获得利益的，一经查实，除追回损失外并处罚款一百元，对协助办理人员罚款200元。 对私自拿用商品和赠品的，出追回东西外，罚款50元。 对泄漏商场商业秘密的罚款100元或除名。 以上条款全体员工无条件执行，严格遵守各项规章制度，希望大家相互监督。 第六：岗位职责 1、?? 认真做好营业准备工作，出库商品上齐，摆全、整洁、美观、艺术、得体，要恰到好处。柜台货架，商品要清洁卫生，备好售货工具，如小票、圆珠笔、包装物等，收款员要备好零钱。 2?、? 遵守劳动纪律，认真做到规范化服务，做到礼貌待客，公平服务，童叟无欺，文明经商，周到服务，祝顾客为上帝，一切要方便顾客，要想顾客所想，急顾客所急。 3、?? 实物负责人多执行商场的管理制度，商品入库要认真验收，出库认真清点核对，然后准额入帐，做到帐货相符，无差错。做到单据齐全，手续齐全帐目清楚，不错不乱，及时日清月结，及时填报商品盘点表。 4、?? 坚持调查研究，了解顾客需求，掌握市场变化和商品需求情况，积极为商场提出合理化进货计划，认真执行服务项目与便民措施，努力完成销售任务。 5?、? 认真执行商场所规定的商品价格，不准随意抬高商品价格，或低价出售，如遇特殊情况及时请示经理，可提出合理化建议。不能私自决定。 搞好四防安全，重点防火、防盗，要熟记防火通道、路线，以备应急，灵活导购，以备防盗。 第七：职业道德 社会主义市场经济职业道德集中起来就是：“公平买卖、热诚服务。” 1、接待顾客一视同仁，不优亲厚友，不衣帽取人，不对顾客品头论足，做到：“主动热情、耐心周到、细致。” 2、宣传商品实事求是，不欺骗顾客。 3、耐心听取群众意见，听从商场领导指挥，及时反馈，及时沟通，不断改进服务工作。 ? 第八：文明用语 1、基本文明用语十个字：您好，请，谢谢，对不起，再见 2、柜台服务用语十句话：（1）您好，欢迎光临　（2）同志您想看点什么？　（3）您请稍等，我马上就来。（4）对不起，让您久等了　（5）请走好，欢迎您再来??? (6)再见　（7）欢迎您多提宝贵意见　（8）您夸奖了，谢谢您的鼓励　（9）不客气，这是我应该做的　（10）请原谅