返养生师标准服务流4程.docVIP

养生师服务流程 一、工作准备 1、仪容仪表 按照公司统一仪容仪表要求，工装整齐穿戴、化淡妆。女员工头发束起，不可蓬乱披散。 裤———长不拖地、短不露袜 鞋子——拖鞋、运动鞋、时装鞋、旅游鞋、靴子等不可穿 袜子——男：深色 女：丝袜 饰品——不夸张，不名贵。可戴耳钉、细项链。 卫生——每天保持清洁，尽量不要使用刺激性香水和化妆水。 口腔——要求口气清新。饭后前要漱口。上班时不吃刺激性食物，如大蒜、臭豆腐等。 手——保持清洁，工作前后和上完洗手间都必须消毒，保持手部无异味。指甲要用指甲专用磨刀磨钝以免太锋利。不可上颜色艳丽的指甲油，随时注意不让指甲油脱落。 工牌——端正戴在左胸，清晰无污染。 2、工作道具检查及准备 工具箱内置：精油、酒精瓶、刮痧板、毛巾、修脚刀（个人自备）等 3、技术练习：6-7月份，每天下午5-6点为练习时间，之后每周两次技术练习，由店内技术主管安排培训内容。 二、待岗 统一在休息室内待岗，不得随意外出。下午4点到6点，前五位轮钟技师待岗，不得随意外出。 随时保持上岗状态，禁止在待岗室内大声喧哗、打闹、吸烟、饮酒。 晚上11：00到12：00，派工单上前三位轮钟技师值班，值班及下钟在12：00之后的技师第二天13：00上班。 三、接到派工 明确派工内容（30秒） 整理装容（20秒）调整状态（10秒） 整理妆容，按照公司仪容要求，从头到脚依次整理完毕。 深呼吸、微笑，调整状态，不带负面情绪上岗。 服从派工指令，自觉遵守轮钟制度。 快速整理妆容，迅速调整状态。 派钟时有不明确的地方及时问清，重复指令无误后，回复指令并准备上岗。 整理妆容必须在休息室内进行，不能当着顾客的面。 7、如派钟有不合理或出现差错时先按照派工指令上钟，下钟后单独找经理汇报，不得在公开场合发生争执或大声喧哗、吵闹。 四、配料及物品准备： 配料（2分钟） 调水温，夏天为40-45度；冬天50-55度。 2、套方便袋，要求无破洞，大小合适，服帖无气泡。 3、在操作间内准备泡脚水与木盆。 4、检查木盆是否清洁。 五、进入房间前 1、行进中见到客人主动让路，停下脚步打招呼，面带微笑，鞠躬、致意、问好（手持木桶时，应侧身停顿避让，保持微笑，点头问好；空手时，侧身停顿避让，保持微笑，欠身问好） 在任何时间和地点让他人先行，待对方过去后，再行通过。 2、遇客人问事：标准站立（有木桶放下木桶）、微笑，先生、女士你好！然后简要回答。 3、指路：站立、微笑问好、标准指引手势并简明告知（不忙时应直接引领客人至店内目的地）。 4、养生师在端水进入房间途中，靠右行走；多位养生师走廊行进，走成一条线，桶端于自己一侧腰部；靠右行进。端水上楼梯时一定要靠右边小心行走。 5、接到派钟3分钟内到达指定房间； 6、到达后第一个养生师放下桶敲门，最后一个关门；敲门轻敲3下，得到回应或停顿2秒钟后开门进入。 7、在走廊行进时注意和墙面饰品及墙壁保持一定距离避免碰撞。 8、不可敲门开门同时进行。一人以上，鱼贯入内，不可抢位拥堵。 注：时间要求 A、养生师在接到派钟后3分钟到房间门口 B、养生师5分钟内完成泡脚、报工号。 六、进入房间 轻放下木桶，侧身敲三下门（一缓两急） 双手推门，门开约45°，端起木桶进门，进门后先微笑、问好。 在沙发正前方30厘米站好，桶于自己右后方摆成一条线；告知顾客泡脚：“先生/女士您好，给你泡一下脚好吗？” 在得到顾客许可下，双手托住客人脚跟放入水中，并双眼目视客人细心询问：“先生/女士这个水温可以吗？”如客人对水温有异议，则适当添加热/冷水。 泡脚时，方凳统一放于左侧，有肩颈部放松的项目，方凳斜向45°放置。 泡脚时，抬放顾客的脚时要求托住脚踝部位，轻抬轻放。动作考虑顾客是否舒适。 打好裤折（3折×10厘米，内衣除外），脱鞋袜后双手先扶靠近木盆的那个脚放入盆内，再放另一只脚。 调整盆子的位置，移开客人的鞋子（协助顾客脱鞋袜，将鞋整齐摆放，将袜子平整对折置于鞋子上面），完成泡脚程序。 微笑并退后一步，注视客人眼睛（欠身示意）：“先生/女士请稍等，我去取工具，马上回来（养生师稍后就到）” 出门时应退身出门，面带微笑，轻声双手关门。 七、报钟（每个养生师进入房间必须报钟） 1、养生师鱼贯入内，沙发正前方，整齐站好。 2、最里面的养生师，领声：“晚上好/下午好”。齐声：“欢迎光临芝园堂”。 3、逐个介绍自己：“您好，我是**号养生师，很高兴为您服务”。 4、最后介绍自己的员工报钟：“先生/女生您好，您选择的服务项目是***，请请您监督我们的服务。” 八、服务过程中 1、询问客人是否酒精过敏。 2、上钟过程中，每做一个单项先试一下顾客的受力情况，施力要慢慢压下去，慢慢起来，揉要深入，有节奏，点穴要点准，到位。要不断询问顾客力度是否合适