第八讲 企业组织与特定对象的沟通技巧.pptx

第八讲 企业组织与特定对象的沟通技巧一、同社区的沟通技巧1、向社区介绍企业的运作情况.2、消除误解，回答批评意见，解释企业政策和行为。3、收集社区公众赞许意见，鼓励士气，争取好感。4、全员公关，带到家庭、朋友中去。 社区沟通技巧5、同社区地方政府的各级领导保持经常接触。6、丰富社区文化生活，电影、录像、舞会。7、文化补习、技术短训班，体育锻炼。8、公益活动，设立幼儿园、养老院、残疾人福利 二、同新闻媒介1、及时向新闻界提供新闻。2、邀请新闻界参观访问。3、为新闻界人士同企业领导建立个人友谊提供方便。4、长期保持接触，增进相互理解三、同消费者者的沟通技巧1、整理企业生产和销售中成功的例子，作为报道，广告及推销员向公众介绍的材料。2、制定顾客关系计划，明确根据自己关系最密切的是哪一些公众，使产品推出前就有明确的目标和方向。3、加强与广告公司的合作，充分利用广告传播速度快，传播面广的特点，取得与广大消费者的迅速沟通。消费者者的沟通技巧4、与新闻界建立良好的关系。新闻提高人们的信任感。5、进行售前教育，如技术示范、办培训班、说明书、开技术鉴定会。6、组织产品试用。四、同政府部门的沟通技巧1、经常向政府机关汇报企业的生产经营活动的情况。2、利用企业重大事件机会邀请党、政府领导人和主管部门负责人参加，通过接触相互了解，增进上下级之间的感情。3、请政府机关负责人出席企业举行的展销会、技术鉴定会、总结会等，使他们在活动中了解生产管理的实际情况，并且就遇到的问题及时给予指导和帮助。同政府部门的沟通技巧4、同社会知名人士、社会团体领袖、专家学者等保持紧密联系。使他们了解并理解企业，然后再通过他们的影响力量来争取政府部门的支持。5、通过新闻媒介向社会介绍企业的情况，由此途径增加政府领导人对企业的了解，借助社会舆论来影响政府部门。案例： 郭德纲危机公关大打慈善牌 2010年，郭德纲可谓“背”到极点，不仅深陷“圈地”“打人”风波，连苦心经营的德云社也被迫宣布停业整顿。然而就在人们因为郭德纲的事业恐就此一蹶不振之时，郭德纲团队却展现了其不俗的危机公关能力。事出仅半个多月，郭德纲就大有缓过气来之势，其曾一落千丈的公众形象也有重树的可能。 危机公关之一:?照样演出收入全捐?德云社是8月9日开始停业整顿的。人们以为就此要与郭德纲告别一段日子了。可是不曾想到，郭德纲根本就没有离开过舞台。现在已知的整顿之后的第一场演出是在8月14日晚。郭德纲在北展剧场举行专场演出，并当场将演出收入20万元悉数捐出，亲手交给了慈善机构中国扶贫开发协会，委托他们将捐款交给舟曲灾区人民。此时，距开始整顿只有5天时间。?就在那天演出结束后，郭德纲还对外公开透露，北京演了之后，还要去济南和上海等地演，要一场一场演，而且还有电影、电视剧要拍。“我怎么可能退出娱乐圈呢？”他说。赏析显然，郭德纲危机公关做的第一件事情就是辟谣，要把人们有关整顿就是停演的错误观念彻底扭转过来。让大家知道，整顿只是一时的，演出才是长久的。郭德纲的经纪人王海也公开辟谣说，虽然在北京的德云社的小剧场被迫“关门谢客”，被有关部门勒令停业整顿，但郭德纲之前签下的全国巡演等商业演出将不受影响，一切都将照旧。?因为有了辟谣及时，各地巡演的预售没有受到影响。刚刚过去的8月20日和21日，郭德纲的相声巡演如期到达济南，郭德纲率德云社众人可谓倾巢出动，一票难求，火爆如初。而据记者昨天了解，郭德纲将在9月底来上海演出，目前出票率超过50%。?危机公关之二:?认养老虎重树公众形象在最大可能减少经济损失的同时，郭德纲就在为重树公众形象而努力。在卷入“打人”事件之后，郭德纲的言辞使他多年营造的形象一夜之间崩塌，幸好他本人醒悟得比较快。也是8月14日那晚，郭德纲开始实施他的重树计划。20万善款捐赠在8月15日全国哀悼日的前夜，捐得很及时，也很体面（20万在此次捐款的名人中算不少的）。当然20万中，郭德纲个人只捐了10万，另外德云社捐款5万元，当晚演出的主办方捐款5万元。 赏析?几天前，郭德纲又开始行动。8月20日，郭德纲又“一掷千金”，在济南跑马岭野生动物世界认养了两只金虎。郭德纲相当阔绰，一出手就是10万元。郭德纲还特意为两只虎子取名为“平平”、“安安”，让人不禁浮想联翩。事后，郭德纲声称，自己认养金虎，不为名，不为利，只是想在力所能及的地方，为中国的慈善事业尽“绵薄之力”。?郭德纲在慈善方面完成了一系列的大动作之后，一些人对他自己的敌视也开始转变，网上褒扬之辞比比皆是。在形象“一落千丈”之后，郭德纲俨然已经可以看到前面的曙光了。危机公关之三:?听任大家评论保持沉默?除了辟谣，说好话之外（郭德纲8月14日曾说，他认为记者还是好人多，哪个行业都是好人多），郭德纲和他的团队，现在对那场风波一概采取回避的态度，既不评论，也不谈设想。他们所要做的