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初级销售培训------探测客人心理 与顾客建立零距离 问题：在什么情况下自己会容易与第一次见面的人说出真心话？ 1、建立良好的第一印象 A　灿烂的笑容 B　适当的肢体动作（不能给顾客不舒服的　　　　感觉） C　不要表现出明显的买卖关系（我们不能做录音机） 二、观察 1、眼神： 从顾客的眼神可以看出顾客说话的真诚度及她比较喜欢哪种产品。 表情：看出她的心情 观察 3、肢体动作：判辨出是哪种类型的人，或比较喜欢哪种产品 穿着打扮：通过穿着打扮可以看出其是哪种类型的人，喜欢的颜色、风格（举例） 三、聆听 1、听到顾客说的话并不重要，重要的是听懂顾客说话的含义； 2、用心去听 3、多换位思考（同理心） 四、懂得问问题（反问或设问） 每个顶尖的销售员不在于其很会说话，而在于她很懂得问问题，让顾客回答，尽可能让顾客多说话。 从家庭情况、消费习惯、职业等着手（切忌不要太过于直接） 例： A　姐像您的衣服那么漂亮，在合肥都没见过呢！是在上海买的吧！ B　姐，您家住得离我们这不远吧？ C　姐，像您那么文静，我猜您是做老师的吧？。。。。。。 引导客人 在顾客没有反应问题出来之前就事先帮顾客解决问题 例：1、在客人没有感觉到，为什么我们要辫时，就告诉她，我们打高打毛或辫发的目的，是为了修饰她的脸型。 2、主动解决客人自知的问题，不等客人说，就直接说出她想