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第七章新QC七手法 新QC七大手法 1972年，由日本科技聯盟的納谷嘉信教授透 過全面品質管理之手法，研究歸納出之品管 手法，此方法恰巧有七項，為有別於原有的 QC七大手法」，所以就稱呼為「新QC七大手 法」。　 QC v.s 新QC QC七大手法：整理問題數值資料取得後 的管理手法。 新QC七大手法：整理問題數值資料取得 前的管理手法。 兩者都是品質管理手法，彼此並不相衝突 為何需要N7？ ?一、解決問題：分析型?設計型 ex：規劃新業務、防止問題（PL）、 創造魅力品質、突破現狀 二、數據量不足、無法滿足事實管理 三、PDCA管理循環中，計畫方法不足 四、使成員理解、有共識，進而同心協力 解決問題擬訂改善計劃三階段 一、問題點整理：親和圖、關連圖、 矩陣數據解析 二、對策尋求 ：系統圖、矩陣圖 三、計劃擬訂 ：PDPC、箭頭圖 QC新七手法 矩陣圖法 在問題的事項中找尋相對的要素，藉由二元配置關係中的交點，探索問題所在及型態，並且提出解決問題的構想，稱為「矩陣圖法」。 矩陣圖種類 活動計劃表-T型矩陣圖 矩陣圖法演練 A公司有六位主管即董事長、總經理、協理、經理、 課長及股長等，他們的名字（順序不一定）是大山、大 河、小花、小美、大雄及小麗等，條件如下： 大 山：未婚、男 大 河：董事長的鄰居、男 小 花：股長的同學、未婚、女 小 美：已婚、女 大 雄：25歲、男 小 麗：未婚、女 總 經 理：董事長孫子、男 課 長：協理的女婿 系統圖法 系統圖法製作順序 一、設定目的 二、擬出手段（質問一） 三、再擬出手段（質問二） 四、重覆質問二 五、確認目的 六、實施計劃 關連圖法 關連圖法是四住教授所開發出來的，在PDCA 的Plan階段中，為了整理問題點，將重點加以 集中而使用的手法，換句話說是針對複雜問題 糾結在一起時，為明白顯示其因果關係而使用 的一種方法 關連圖的概念圖 關連圖之用途 1.用以整理要因間呈現複雜關係的問題。 2.在計畫階段，以廣泛的觀點思考問題。 3.正確掌握重點項目。 關連圖法形式 一、中央集中型 二、單向集約型 三、關係顯示型 四、應用型 中央集中型關連圖 單方集約型關連圖 收集語言資料的方法 關連圖法製作順序 一、選擇問題 二、尋找要因 三、研討問題點與要因間的因果關係 四、重新審視因果關係 五、圈選出「重要」的要因 六、記錄結論 機車駕駛員不戴安全帽原因的關連圖(例) QCC活動不活絡原因的關連圖(例) 親和圖法 親和圖法是川喜田二郎所開發出來的，它是針對 不很清楚的問題，從混沌狀態中，所收集的語言 資料，跟據其間的類似性、親和性來分析，將 問題明確化 親和圖法製作順序 一、決定主題 二、資料收集 三、製作卡片 四、聚小群，製作小群標籤(紅色) 五、聚中群，製作中群標籤(藍色) 六、聚大群，製作大群標籤(黑色) 七、圖解 八、文章化口述 九、評價 十、檢討 親和圖解例 親和圖法的應用實例 箭頭圖法 將推行計畫之各作業項目，依 其從屬關係之順序連接，構成一 作業網。藉此擬訂最適當的日程 計畫，有效地管理進度的方法， 稱為「箭頭圖法」。 箭頭圖法製作順序 一、列出作業 二、製作作業卡片 三、找尋作業卡片的相互關係 四、決定作業卡片的位置 五、做成箭頭圖 六、結合點日程的計算 PDPC法 事前預測每一個過程所可能的結 果，事先盡量採取各種防範措施， 並隨著事態的發展一方面進行預測， 並同時作修正，使結果導向預期的 目標，稱為「過程決策計畫圖法」。 PDPC法形式 PDPC法製作順序 一、決定主題 二、抽出檢討事項 三、預測結果 四、檢討事項分類 五、決定優先順序 六、決定實施部門 七、定期檢討修正 矩陣數據解析法定義 在矩陣圖上，要素間的關連能 夠以定量化來表示；亦即將排列 在矩陣圖的眾多數據，經過計算 分析，得到簡化整理的方法，稱 為「矩陣數據解析法」。 2.強制連結型（II型) 嚴密地預測到達結果之過程，並訂定避免造成 重大事態的對策。 初期狀態 A0 Ai B 好的狀態 Ai 所發生的問題必須加以解決 最後狀態 壞的狀態 特性要因圖及系統圖之關係 g2 g1 f2 f1 e2 e1 d2 d1 c2 c1 b2 b1 a2 a1 g f e d c b a A B C 特 性 特 性 Ｃ Ａ Ｂ f f2 f1 g g2 g1