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房地产经纪公司的客户关系管理 　　在当今客户经济时代，客户成为公司关注及运作的焦点，客户关系管理成为人们研究的热点问题，目前客户关系管理已在全球范围的银行及电信等行业得到广泛应用。在我国房地产业作为国民经济重要组成部分，每年对GDP增长的贡献率达到1.9-2.5个百分点之高，但客户关系管理在房地产业中的应用才刚刚起步。目前只有一些经济实力雄厚规模庞大的发展商开始启用，而作为房地产业重要组成部分的房地产经纪业还尚未应用。随着房地产商品市场的激烈竞争，房地产经纪行业经历了从卖方到买方市场的转变已进入到白热化的竞争阶段。如何在激烈的竞争中生存与发展成为每个经纪企业不断探索的问题。客户是房地产经纪业生存的基础，房地产经纪公司之间的竞争就是对于客户的争夺，客户关系管理能力成为房地产经纪行业企业的核心竞争力。本论文采用案例分析和比较的研究方法从以下几个方面对房地产经纪公司的客户关系管理进行了重点研究。本研究对处于竞争白热化的房地产经纪业的企业有一定的现实指导意义和参考价值。 　　本文在第一章和第二章首先对房地产及房地产市场的基本状况进行介绍，然后对经纪及房地产经纪的概念和基本特征加以描述。房地产经纪公司之间的竞争，首先从营销开始。在第三章本文首先对房地产经纪营销的基本理论加以探讨。房地产经纪公司属于服务性行业，服务营销是房地产经纪营销的基础理