加油站1月服务读明星.doc

“加油站综合服务提升年” *****服务明星**** （****加油站） *****石油分公司零售部 2014年8月15日 ****同志自2005年2月加入茂名石油分公司，现在是****加油站的加油员。自担任此工作以来，****同志表现出了较高的思想觉悟和良好的职业道德，为****加油站的销售任务作出了应有的贡献。 一、标准用语，规范服务 在工作中，****同志时刻严格要求自己，认真学习公司当时的政策和下发的文件资料，并能有效地将文件精神付诸于实际。她深深知道：在现在油品同价格、同质量的情况下，哪个油站能够为顾客创造更多的超值价值，就能吸引住顾客、稳定顾客。而超值价值就体现在“服务”两个字上，所以她认为个人的工作不仅代表自己，还代表着油站，代表着整个公司，代表着整个中石化的形象。所以她从不偷懒，站有站姿，坐有坐相，当有车辆进站时，立即伸出手来引导靠机加油，并礼貌询问司机加油品种，临走时还礼貌地送上一句“欢迎再次光临！”总之是加油“八步法”，是一项都没有漏。 二、真诚要体现实实在在 ****同志在工作中不仅只是做到遵纪守法，还注重主动热情、诚恳待客。有一次，天下着大雨，一辆外来货车进了加油站，加完油，看到雨大路滑，在送这位顾客的时候，真诚地说了一声：“小心路滑。”虽然是一句不经意的祝福，一个礼貌性的送别动作，但深深感动了这位远在异地的司机。从此，她每路经****站，必来该油站加油。从这件事上，****同志悟出了一个道理：真诚不单体现在我们平时的规范服务中，真诚要体现在实在中。 三、把微笑服务作为评价自己服务质量的标准 ****同志在岗时间内，把微笑服务作为评价自己服务质量的标准，无论遇到什么样的情况，始终把精神饱满，自然微笑献给客户。如有些顾客对92#、95#标号汽油不了解，不知道自己的车辆压缩比更适合使用哪种标号的油，所以每当遇到这种情况，****同志总是认真为顾客解说。在加油过程中，只要有机会，****同志还不忘跟顾客聊聊天，在闲聊中让顾客感受到她的关怀。 光阴易逝，真诚永恒。有人说认真、真诚和微笑是克服困难、保持自信的动力；是战胜困难、医治创伤的良药；是拉近人际距离、进行心灵沟通的桥梁，这些感言用在****身上都不为过，因为她知道，何止是自己要真诚对待生活，微笑面对人生，来来往往的客户更需要关怀与微笑。 这就是我们真诚的****同志。 （****加油站员工****成功向客户推广易捷商品） ****经营管理部 2014年8月15日 下面是“十个小故事大道理”不需要的朋友可以下载后编辑删除！！！谢谢！！！ 小故事1、《扁鹊的医术》 　　魏文王问名医扁鹊说：“你们家兄弟三人，都精于医术，到底哪一位最好呢? 　　扁鹊答：“长兄最好，中兄次之，我最差。 　　文王再问：“那么为什么你最出名呢? 　　扁鹊答：“长兄治病，是治病于病情发作之前。由于一般人不知道他事先能铲除病因，所以他的名气无法传出去;中兄治病，是治病于病情初起时。一般人以为他只 能治轻微的小病，所以他的名气只及本乡里。而我是治病于病情严重之时。一般人都看到我在经脉上穿针管放血、在皮肤上敷药等大手术，所以以为我的医术高明， 名气因此响遍全国。 　　大道理：事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制。 　　小故事2、危险的森林里 　　一个人在森林中漫游时，突然遇见了一只饥饿的老虎，老虎大吼一声就扑了上来。他立刻用最快的速度逃开，但是老虎紧追不舍，他一直跑一直跑，最后被老虎逼到了断崖边。 　　站在悬崖边上，他想：“与其被老虎捉到，活活被咬死，还不如跳入悬崖，说不定还有一线生机。” 　　他纵身跳入悬崖，非常幸运地卡在一棵树上。那是长在断崖边的梅树，树上结满了梅子。 　　正在庆幸之时，他听到断崖深处传来巨大的吼声，往崖底望去，原来有一只凶猛的狮子正抬头看着他，狮子的声音使他心颤，但转念一想：“狮子与老虎是相同的猛兽，被什么吃掉，都是一样的。” 　　刚一放下心，又听见了一阵声音，仔细一看，两只老鼠正用力地咬着梅树的树干。他先是一阵惊慌，立刻又放心了，他想：“被老鼠咬断树干跌死，总比被狮子咬死好。” 　　情绪平复下来后，他看到梅子长得正好，就采了一些吃起来。他觉得一辈子从没吃过那么好吃的梅子，他找到一个三角形的枝丫休息，心想：“既然迟早都要死，不如在死前好好睡上一觉吧!”于是靠在树上沉沉地睡去了。 　　睡醒之后，他发现黑白老鼠不见了，老虎和狮子也不见了。他顺着树枝，小心翼翼地攀上悬崖，终于脱离了险境。原来就在他睡着的时候，饥饿的老虎按捺不住，终于大吼一声，跳下了悬崖。 　　黑白老鼠听到老虎的吼声，惊慌地逃走了。跳下悬崖的老虎与崖下的狮子展开激烈的打斗，双双负伤逃走了。 　　励志大道理：生命中会有许多险象丛生的时候，困难危险