《生产与运作管理课程设计报告-十堰市屈臣氏公司运作分析及优化》.docVIP

摘要 屈臣氏作为目前世界领先的个人护理用品零售企业，其运作必然有其独特之处。我们针对十堰市五堰商城屈臣氏个人护理商店的运作过程进行探索，探究作为一个服务性企业，屈臣氏商店是通过怎么样的运作模式来取得成功。其中我们分别针对店铺选址，内部设施布局，店铺环境舒适度，服务效率等四个方面进行分析，同时根据顾客满意度调查进行分析优化设计，对屈臣氏商店的运作流程进行全面分析总结。一个店铺的良好运转，最重要的是要有合理的规划，用正确的方法进行分析来确定店铺的各项建设要求和目标，屈臣氏正式如此，在选址到服务的整个流程中都精细规划，才使得这个企业能够发展如此迅猛，在领域内独占鳌头。同时，屈臣氏的每个商店都受益于这样的一种固定的运作模式，让屈臣氏商店能够够不断的发展下去。 关键词： 屈臣氏商店 店铺选址 设施布局 环境舒适度 服务效率 顾客满意度 目录 1. 十堰市屈臣氏基本概况 5 1.1. 屈臣氏公司概况 5 1.1.1. 公司概况 5 1.1.2. 屈臣氏发展历史和背景 5 1.1.3. 屈臣氏的核心竞争优势 6 1.1.4. 臣氏核心经营理念 6 1.2. 十堰市屈臣氏公司概况 6 1.3. 主要业务 7 1.3.1. 零售 7 1.3.2. 个人护理咨询服务 7 1.4. 商品特点 7 2. 屈臣氏选址分析 8 2.1. 能定位与设计 8 2.2. 屈臣氏店铺要求 8 2.3.