4淘宝客服考核标准.doc

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2016-12-14 发布于重庆
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淘宝客服绩效考核说明（11.12.1.0 版）目录 1 绩效考核的定义 .............................................................................................................................2 2 具体细节要求 .................................................................................................................................2 3 考核方案 .........................................................................................................................................3 3.1 售前客服 ..............................................................................................................................3 3.2 售后客服 ..............................................................................................................................3 4 考核指标权重 .................................................................................................................................4 4.1 售前客服 ..............................................................................................................................4 4.2 售后客服 ..............................................................................................................................5 5 内部晋升机制与薪酬计算 .............................................................................................................6 5.1 个人 ......................................................................................................................................6 5.1.1 售前客服...........................................................................................................................6 5.1.2 售后客服...........................................................................................................................6 5.2 团队 ......................................................................................................................................6 6 考核范例（以小林为例） .............................................................................................................7 1 1 绩效考核的定义绩效考核是卖家针对企业内/店铺内客服员工，对其不同类型和岗位的工作职责，制定相应的