电子商务的核心是创新和服务.docVIP

电子商务的核心是创新和服务 服务和体验是非常重要的，电子商务的本质一个是创新，另一个就是服务。怎么服务呢，要让客户满意，要让客户体验更好，这也是今年电子商务发展的一个特点。就是面向客户要求更好的服务体验，更强调客户的需求来创新，生产不仅是客户满意的产品还必须是安全的，让客户放心消费、快乐消费。这个服务不是单个的要求，而是全方位的要求。因此，服务和体验这是核心问题。过去打价格战是主要的手段，将来服务和体验才是取胜的关键。】 一直以来，很多企业并没有认知到做电商的深层次内在逻辑及本质，不可避免地就会走弯路，陷入迷茫而不可自拔，凌乱而不得章法。也正因为如此，业界都在呼吁电子商务要回归其该有的本质。 “不注重创新和服务，不从企业实际情况出发的企业是做不好电商的。”在接受中国商报记者采访时，中国电子商务协会副理事长陈震说。的确，创新是老话题，但是中国有多少电子商务企业想过，电子商务本身就是创新行业。 而且，电子商务是一个系统化的工程，任何片面及极端的认知及做法都很难做好电商。如今随着3G乃至4G技术的不断发展，移动互联网迅速崛起，事实上，随着互联网对人们现实生活的全面渗透，互联网各行业之间的关联也越来越紧密，电子商务和物流融合发展，电子商务和金融融合发展，电子商务与文化融合发展。“过去打价格战是主要的手段，将来服务和体验才是取胜的关键。”陈震说。 电商本质是“商” 中国商报：你怎么看今年上半