情感管果理与企业人才发展战略.docVIP

情感管理的重要性及其实现途径 摘? 要：情感管理强调以人为本，充分尊重人的情感需要，突出人在企业管理中的主体地位，体现人的自尊和全面发展的要求，重视员工参与管理的作用，增强员工以企业为家的认同感、责任感和主人翁意识，致力于培植企业的亲和力提升企业竞争优势关键词：情感管理 一情感管理的概况 1、情感管理的简述及其发展 情感管理的兴起，是西方国家自20世纪20年代以来强调“以人为中心”的管理思想的延伸。它作为一种管理模式提出来，可以追溯到20世纪80年代当时以管理制度完善著称的美国企业经济效益下降，失业增多，而日本企业却蒸蒸日上，众多专家学者深入研究后发现：日本企业管理的一个显著特点是管理者用尊重、信任与关心来与员工沟通感情。认为人最富于感情，需要得到别人的尊重和信任，若企业给员工一份关怀，员工便会以十倍的干劲报效企业 马斯洛在需求层次理论中就谈到人类有五个基本的需求：自我实现的需要、自尊的需要、归属的需要、安全的需要、生理的需要。马斯洛在需求层次理论中指出，当较低层次的需要满足后，人们就会追求更高层次的需要。而一旦得不到满足，一个基本的现象就是对公司忠诚度的下降，一个极端的现象就是辞职。这种工作观的改变，要求企业设计出更好的满足员工多种需要的工作条件和工作方式，提高工作中得到的满足度。在管理方法上，更多地要求实行“人性化”管理，利用情感管理来维系员工的忠诚度，提高工作的即时满足度