以顾客为中心的售技巧.pptVIP

* * * * * * * 在与顾客交流中，顾客可能有语言的表示，有时候这些语言的表示是小声、细微的，所以销售人员关注的应该是顾客的细微反应而不是滔滔不绝的介绍。 1. 假设性的收场白： 比如：假设生意已经做成，一方在客户同意购买之前问道： 您希望我们将这个机器送到什么地方去 2. 选择型的收场白： 比如：在客户做出购买决定之前，一方问道： 您看是星期一发货好，还是星期四发货好？ 3. 不客气型的收场白： 比如：一方说： 如果您不能马上决定，我不得不把它介绍给另外一个急于购买的客户了。 4. 最后通牒型的收场白： 比如：一方说： 如果您现在不买，下个星期货就没有了 5. 空白定单型的收场白： 比如：买方流露出了购买意向，但好象并不是立刻决定购买的意思，卖方却已经在定单上填写了客户的资料 * * 我给您开票吧 今天是促销最后一天，明天价格就回调了，今天购买有赠品 您是刷卡还是现金 我觉得您还是买个滑盖的，正是流行的趋势，多时尚啊…… * 演戏要演整出—— 附加推销的好处 顾客得到满意的产品 增加销售额 树立专业形象 办理手续 用礼貌的语言向顾客讲明办理购买手续的流程 协助办理各项手续（交款、选货等） 注重细节（微笑、手势、语言） 介绍售后服务 尽量的详细 避免不必要的投诉 送客 礼貌用语：感谢您的光临，欢迎下