酒店前台领班竞职演讲稿.docVIP

酒店前台领班竞职演讲稿 　　尊敬的各位领导、亲爱的同事们 　　大家晚上好！ 　　我叫邓**，自2008年10月来到中达大酒店这个温暖团结的大家庭，在中达三年多的时间里。我从前台一名普通的接待员做起，经过自己的踏实工作和不断地努力及在同事们的热情帮助下，我的工作表现得到了公司领导的认可，2010年11月也是站在这个位置上，竞聘上了前台领班。这一切使我更加坚信只要付出终有回报的真理。当然这所有的种种成果来自于领导对我的培养和关爱，同时也得益于同事们对我支持与帮助。这次我要竞聘的是前厅主管一职，首先感谢公司领导给我们提供了这次公平竞争、展示自我的机会，；同时我也要感谢中达所有的同事们，你们认真努力的工作态度和对保证完成任务的行动准则的坚守也给予了我极大的信心和勇气。对我个人来讲，我想这不仅是一次竞争，更是一次对自己的检验、学习和锻炼。下面我就把自己的一些想法，以及我竞聘的优势向各位领导和同事们汇报一下： 　　一、有强烈的事业心和高度的责任感以及丰富的工作经验 　　通过这几年在中达的工作，我深深地知道，要想做好一份工作首先要转变自己的观念，这不仅仅是一份糊口过日子的工作，更重要的是要当成一份长远发展的事业来做。只有具备强烈的事业心和高度的责任感才会全力以赴地做好工作。从一名基层员工做起，直到前台领班，一路走来，自己积累了许多管理经验和管理技巧。分外的一些工作，帮助我对前厅整体运营、管理工作有了更全面的了解。这也将为我以后开展工作提供很大的帮助。 　　二、注重团队精神，有着良好的沟通能力、协调能力及客源关系 　　2010年11月当上前台领班至今。前台领班的工作从最初的生涩到现在的游刃有余，离不开团队里各位的支持和帮助。我深刻的认识到要想把前厅的管理工作和运营工作做好，光靠一个人是做不好的，必须借助团队的力量和智慧才行。只有大家同心同德、共进退才能将团队的力量发挥到最大。我的性格比较外向、沉稳，有着良好的沟通能力和协调能力，而这也是一名管理者必须具备的能力。在前台工作期间，我熟悉掌握了经常来入住酒店客户的一些习惯，这也将为我以后的工作提供很大的帮助。 　　三、不断的改善管理理念 　　随着人们生活水平的提高，对服务行业的服务水平的要求也越来越高。这就促使我们的管理要不断的改进和提升，来适应时代和企业的发展；同时由于现在的员工的知识文化水平较以前也有了很大的不同，也在要求我们要革新管理观念，改善管理技能，使管理更加的人性化和民主化。 　　如果这次有幸竞聘成功，我将做到以下工作： 　　一、服从、执行 　　坚决服从公司的安排和指挥，配合、协调前厅和酒店各个部门的工作，努力完成公司下达的营业指标，坚决执行和完成公司的每一项决策； 　　二、加强服务技能培训，提高员工素质： 　　前厅部即是酒店的销售窗口，前厅接待是面对客人的第一窗口，展现给客人的是具有良好的服务意识，熟练的业务技能，客来有迎声，客走有送声，这些是我们面对每位客人最基本的工作流程。前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接的面对客人，员工的工作态度和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水平，因此对员工的培训是我们的工作重点，制定细致的培训计划，例如：进行接听电话语言技巧培训，接待员礼节礼貌和餐中服务技巧的培训，迎宾的工作流程的培训。只有通过培训才能让员工在业务知识和服务技能上有进一步的提高，才能更好的为客人提供优质的服务。 　　三、加强前厅员工的销售意识和销售技巧，提升销售业绩 　　要想完成公司每月下达的营收指标，必须要坚持人人销售的策略。销售不仅仅是销售部的事情，也跟酒店的每一位员工的切身利益都有直接的关系。有人说，辅助岗位不重要，不用参加销售工作，这是错误的认识，辅助岗位（如保安、保洁等）只要把我们最好的服务提供给客人，就是对销售工作的极大支持。如果客人认可了我们的服务，就会加大客人的回头率。销售技巧是因人而异的、因时而异的、因事而异的。良好的销售技巧有助我们做好销售工作。 　　四、给员工灌输开源节流，增收节支意识，控制好成本。 　　开源节流、增收节支是每个企业不矢的追求，前厅部员工应积极响号召，开展节约、节支活动，控制好成本。我们要减少不必要浪费，尽可能的节约每一度电、每一滴水、每一张纸，做好节约工作，人人有责； 　　五、注重各部门之间的协调工作 　　酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦，协调的好坏在工作中将受到极大的影响。前厅的工作与酒店个部门有着密切的关系，如果出现问题，我们都应主动地和各部门进行协调解决，避免事情的恶化，因为大家的共同目的都是为了酒店的利益。 　　六、稳定员工队