商或字场礼b仪.doc

商场礼仪 礼仪是人类为维系社会正常生活而要求人们共同遵守的最起码的道德规范，对一个人来说，礼仪是一个人的思想道德水平、文化修养、交际能力的外在表现，对一个社会来说，礼仪是一个国家社会文明程度、道德风尚和生活习惯的反映。仪态的美是一种综合之美，完善的美，是身体各部分器官相互协调的整体表现，同时也包括了一个人内在素质与仪表的特点的和谐。仪表，是人的外表，一般来包括人的容貌、服饰和姿态等方面。仪容，主要是指人的容貌，是仪表的重要组成部分。仪表仪容是一个人的精神面貌、内在素质的外在体现。一个人的仪表仪容往往与其生活情调、思想修养、道德品质和文明程度密切相关。 一、服装礼仪 服饰要求：规范、整洁、统一 1、有制服的员工工作时要穿工作服，不要太随意，工作服可以提高我们的企业形象和个人气质。要注意领子和袖口上的洁净，注意保持工装的整体挺括。穿工装时要注意检查扣子是否齐全，有无松动，有无线头，污点等等。员工要爱护制服，保持制服干净、整洁、笔挺，上班前应检查是否出现破缝、破边、破洞现象。且要牢记清洁第一，经常换洗制服，不得有异味、污渍（尤其是领子和袖口的清洁）。 2.服装口袋不要放太多太重的物件，否则会令服饰变形。 3.西装上衣口袋不能插笔，亦不能把钥匙挂在腰间皮带上，以免有碍美观。 2、鞋子是工作服的一部分，在工作等正规场所要穿西装，穿皮鞋，一定要保持皮鞋的干净光亮。不要穿白色线袜，或露出鞋帮的有破洞的袜子。男职员的袜子颜色应跟鞋子的颜色和谐，通常以黑色最为普遍。女职员应穿与肤色相近的丝袜。 3、穿工作服要佩戴工作证，员工应将员工卡端正佩戴在正确的位置无论是哪一个具体部门的员工，均应把工作证端正的佩戴在左胸上方。 4.上班时间一律不能佩戴变色眼镜、墨镜。 5.特殊情况外，非工作时间不得穿着公司制服，不得佩戴由公司标志的物品出现在非公场所。 二、仪容礼仪 1、男性导购员应该没每天修面剃须，不留小胡子、大鬓角，整洁大方；女性导购员淡妆上岗，使个人的五官更富有精神。但严禁浓妆艳抹，如口红的颜色，和香水的气味。头发，不要披肩撒发，长发上班时间要盘起。不留长指甲，勤洗手，保持个人卫生。 2、仪容应当整洁。整洁，即整齐洁净、清爽。仪容应当卫生。讲究卫生，是公民的义务，注意口腔卫生，早晚刷牙，饭后嗽口，不能当着客人面嚼口香糖；指甲要常剪，头发按时理，不得蓬头垢面。 3、仪容应当简约。简练、朴素最好。仪容庄重大方，斯文雅气，不仅会给人以美感，而且易于使自己赢得他人的信任。相形之下，将仪容修饰得花里胡哨、轻浮怪诞，是得不偿失的。 三、工作礼仪 (一)言谈 言谈作为一门艺术，也是个人礼仪的一个重要组成部分。 在言谈过程中保持微笑，能充分体现一个人的热情、修养和魅力。 1、礼貌：对待顾客态度要诚恳、亲切；在于顾客交谈中声音大小要适宜，语调要平和沉稳。 2、与顾客交谈时要使用礼貌敬语表示尊敬和礼貌。如顾客进门，应主动上前接待，与顾客交谈。用“你好，欢迎光临北达数码”，了解顾客需要哪项产品，并详细向顾客介绍，热情接待，对顾客提出的问题及时解答。 (二)仪态举止 1、谈话姿势：交谈时，应倾听顾客的需要，不能东张西望、面带倦容、哈欠连天。否则，会给人心不在焉、傲慢无理等不礼貌的印象。 2、站姿：站立是人最基本的姿势，是一种静态的美。站立时，挺胸、收腹、收颁、抬头、双肩放松。双臂自然下垂或在体前交叉，眼睛平视，面带笑容。站立时不要歪脖、斜腰、曲腿等，在一些正式场合不宜将手插在裤袋里或交叉在胸前，更不要下意识地做些小动作，那样不但显得拘谨，给人缺乏自信之感，而且也有失仪态的庄重。 3、坐姿：当与顾客坐下来交谈时，腰背挺直，肩放松。入座时要轻柔和缓，起座要端庄稳重，不可猛起猛坐，弄得桌椅乱响，造成尴尬气氛。 4、走姿：行走是人生活中的主要动作，轻而稳，胸要挺，头要抬，肩放松，两眼平视，面带微笑，自然摆臂。 （三）电话礼仪 A:拨打电话 1.慎选时间； 2.做好准备； 3.礼貌待人； 4.条理清晰； 5.确认要点； 6.及时反馈 B:接听电话 1.来话必接； 2.接听及时； 3.认真确认； 4.善待错拨； 5.专心致志； 6.少用免提； 10.及时回复 C:代接电话 1.表明身份； 2.区别情况； 3.主动帮助； 4.认真记录； 5.不使久候； 6.及时办理； 7.保守秘密； 学习礼仪是适应对外开放的需要 对外开放的国策打破了长期封闭的环境，使得人们深刻地意识到坐井观天已难以适应形势，惟有从井底跳出，走向社会，走向世界，方是当代大学生应有的意识。要从狭小封闭的环境中走出来，除了应具备一些必备的专业技能外，还必须了解如何与他人相处的法则和规范，这些规范就是社交礼仪。礼仪的学习能够帮助学习者