国通快递业务员收件流读程教材.docVIP

国通快递业务员教材之收件流程 一、业务职责及装备配置 主要职责： 1、按照公司要求，安全、快捷、准确的完成日常收派件工作 2、确保客户快件不受损，确保公司利益不受侵害 3、做好客户快件的运输及包装工作，维护公司在客户心中的良好声誉 4、负责及时派送月结客户对账清单及发票 5、负责及时回收散单货款和月结款项，并在规定时间内如数上缴财务入账 6、负责客户的开发和维护工作 辅助职责： 1、宣传公司新业务及服务措施 2、给客户派送相关礼品和收集相关意见 3、负责帮带新同事 4、收集客户需求、建议及意见 收派员岗位标准配置： 单肩挎包、双肩背包、工服、工牌、收派小推车、手持终端对讲机、手机卡、介刀、大头笔、圆珠笔、业务服务手册 、雨衣、雨布、绑带、水杯、价格表、手提秤、宣传单 二、收件准备 操作设备准备： 操作所需工具：手机的备用电池、《内部服务取件区域手册》、大头笔、圆珠笔、介刀、背包或挎包、弹簧秤、雨具、绑带。 营运物料准备： 包装材料：胶带、信封、防水袋（大、小号）、少量填充物。 单证准备（收据、发票等） 1）收件所需：收据或发票、宣传单或价格表、零钱 2）个人证件：工牌、身份证、驾驶证、行驶证 业务准备： 阅读业务服务手册，掌握公司的最新业务动态及相关操作通知. 三、至客户处注意事项 对任意收件地点至少必须掌握两条可以到达的路线 规划收件路线时同订单