2014电影服务营销策划.docVIP

电影院服务营销策划，电影行业尤其蓬勃，《阿凡达》、《变形金刚》、《2012》到《建国大业》、《风声》让人眼花缭乱。当越来越多的受众被电影“围城”，做好服务营销决策。服务营销决策是策划的提前和基础，通常决策内容分为以下几个部分：?（1）服务要素决策。根据市场调查了解顾客对服务项目的要求并按重要性的适度排序重要性是确定服务要素的依据，除此之外，还要特别强调本要素的特色。?（2）服务水平决策。提高服务水平，不能笼统地指全部项目，需要根据顾客的要求与各服务水平项目已达到的成绩加以分类，才能明确应该着重提高服务水平的项目。1内部管理：即对服务员的管理，卫生管理，流程管理等2、外部管理：即对顾客的管理，对口碑的管理，对品牌的管理等　最新型原装进口电影放映专业主镜头，国际上最先进制式(DTS、SRD)的数码立体声还音设备，HQ无接缝漫反射银幕，宽大的超视野银幕，任意角度，，给观众带来身临其境的视听震撼。同时，还专门引进效果出色的数字影厅，观众感受科技带来的完美视听效果。 座椅根据人体生理曲线进行专门设计订制而成，超大的座位和超宽的排距，确保观影过程的放松、舒适；高达45公分的座位落差，更好的保证观众视线不受影响；有意设计的影厅走廊的过渡灯光，使观众在进人影厅前有个舒缓的适应过程；每个观众厅的超宽安全通道进出口设计，方便您的快捷出入； 人性化的整体贴心设计不仅体现在硬件设施方面，也考虑到软件服