外包服务流f程.docxVIP

IT外包服务流程?BNK依据Itil 标准，结合长期的服务经验，总结了一套中国特色的规范服务流程，并按照流程严格执行，确保服务过程的高效执行。 根据不同的服务阶段，BNK将服务流程分为初始化期、服务期和结束期。一、初始化期 合同签定后的2~3周，定义为导入期。初始化期的工作主要分成三个部分第一部分：成立项目小组BNK指定1名项目经理和2~3名工程师，组成“口对口”的项目小组，并与用户进行充分的前期沟通，制定基本工作计划。本部分，记录文档：项目启动会议纪要 第二部分：系统的普查和调研 BNK工程师会对企业网络中的网络设备、计算机设备、外围设备、软件使用情况进行详细的调研和记录，在BNK的服务系统内为每个终端设备建立详细规范的初始记录，同时，消除系统中存在的故障隐患。该部分工作，使BNK的项目小组对企业网络的技术细节和应用情况有了详细的了解，为将来快速排除突法性故障奠定坚实的基础。具体工作如下：1。建立全面设备档案，包括设备编号、购买时间、保修期限、使用人、详细硬件配置（通过专用软件进行抓取，包含主板、网卡、声卡、显卡、Modem、CPU等的具体型号及主芯片编号等）和软件配置（操作系统、办公软件、特殊使用软件等）；参照设备档案，建立驱动程序库；2。建立系统维护文档，包括网络拓扑结构图、网络连接图、核心网络设备（交换机、路由器和服务器）的具体配置调试说明等；3．建立标签体系，与设备编号一一对应，避免由于使用人的变更造成管理上的混乱；登记网络设备及网络上的其他特殊设备，并建立技术文档；对网络中计算机及网络设备的配置和运行情况进行优化，彻底清除系统病毒及系统运行的不稳定现象；根据BNK的服务实践经验，结合用户的实际需求，协助建立日常管理制度。本部分，记录文档： 调研普查报告设备档案 驱动程序光盘 维护文档 在线服务系统初始记录 第三部分：方案推荐 [构建IT管理标准模式]企业往往重视最直接的应用，如：文件共享、宽带访问共享、打印机共享等，但是，往往忽视传输效率、网络安全、数据备份、权限管理等诸多深层技术应用。BNK将根据系统普查和调研的情况，为用户推荐优化方案，加固系统安全，提高用户网络的运行效率。建立网络管理系统，通过图形化界面，直观显示网络运行状况；建立权限管理策略，对员工进行分组，并给不同组指定不同的文件访问权限；建立统一病毒防护系统；建立数据备份和恢复体系；建立快速系统恢复体系。详细方案，参见《解决方案与执行》本部分，记录文档：网络优化方案建议实施计划实施原则，尽量通过操作系统自有功能的完善来实现，避免增加用户在软硬件方面的投资。二、服务期经过初始化期的优化和整理，用户网络系统基本进入了一个较为稳定规范的状态，在服务期内，BNK通过巡检服务巩固导入期的工作，维持规范的长期性。企业可以根据自身的业务需要和财务预算，选择我们不同的服务方式，我们将严格遵守上门时间和服务质量的承诺，成为您贴身的IT服务专家。 本阶段，记录文档：巡检报告 优化改造建议报告每次上门服务的服务单 重装或修复系统确认单 硬件故障检测报告 三、结束期时间定义 --- 合同到期前30天。本阶段，记录文档全面巡检报告 年度总结报告 协调续签事宜下面是“十个小故事大道理”不需要的朋友可以下载后编辑删除！！！谢谢！！！小故事1、《扁鹊的医术》　魏文王问名医扁鹊说：“你们家兄弟三人，都精于医术，到底哪一位最好呢?　扁鹊答：“长兄最好，中兄次之，我最差。　文王再问：“那么为什么你最出名呢?　扁鹊答：“长兄治病，是治病于病情发作之前。由于一般人不知道他事先能铲除病因，所以他的名气无法传出去;中兄治病，是治病于病情初起时。一般人以为他只 能治轻微的小病，所以他的名气只及本乡里。而我是治病于病情严重之时。一般人都看到我在经脉上穿针管放血、在皮肤上敷药等大手术，所以以为我的医术高明， 名气因此响遍全国。　大道理：事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制。　小故事2、危险的森林里　一个人在森林中漫游时，突然遇见了一只饥饿的老虎，老虎大吼一声就扑了上来。他立刻用最快的速度逃开，但是老虎紧追不舍，他一直跑一直跑，最后被老虎逼到了断崖边。　站在悬崖边上，他想：“与其被老虎捉到，活活被咬死，还不如跳入悬崖，说不定还有一线生机。”　他纵身跳入悬崖，非常幸运地卡在一棵树上。那是长在断崖边的梅树，树上结满了梅子。　正在庆幸之时，他听到断崖深处传来巨大的吼声，往崖底望去，原来有一只凶猛的狮子正抬头看着他，狮子的声音使他心颤，但转念一想：“狮子与老虎是相同的猛兽，被什么吃掉，都是一样的。”　刚一放下心，又听见了一阵声音，仔细一看，两只老鼠正用力地咬着梅树的树干。他先是一阵惊慌，立刻又放心了，他想：“被老鼠咬断树干跌死，总比被狮子咬死好。”　情绪平复下来后，他看到梅子长得正好，就采了一些吃起来。他觉得