第8章 供应链管理48262.pptVIP

* 第八章 供应链管理——电子商务物流管理 8.4.2有效客户反应 8.4供应链管理方法 1．有效客户反应产生背景 有效客户反应（Elficinet Consumer Responce， ECR）的产生于20世纪商业竞争的加剧和信息技术的发展。 20世纪90年代以后，零售商和生产商为取得供应链主导权展开激烈的竞争，使得供应链各个环节间的成本不断转移，供应链整体成本上升。 新的零售业态为在竞争中取得优势，他们迫切需要和生产商建立相互信赖、相互协作的关系。通过现代化的信息和手段，协调彼此的生产、经营和物流管理活动，进而在最短的时间内应对客户需求变化，提供满足消费者需求的商品和服务。 美国食品市场营销协会（Food Marketing Institute）联合COCA-COLA，PG、KSA公司对供应链进行调查、总结、分析，提出了ECR的概念体系，被零售商和生产商采用，广泛应用于实践 * 第八章 供应链管理——电子商务物流管理 8.4.2有效客户反应 8.4供应链管理方法 2．有效客户反应的含义 CR是一种通过制造商、分销商和零售商各自经济活动的整合，以最低的成本，最快、最好地实现消费者需求的流通模式。 中国国家标准《物流术语》（GB/T 18354-2006），ECR是指以满足顾客要求和最大限度降低物流过程费用为原则，能及时做出准确反应，使提供的物品供应或服务流程最佳化的一种供应链管理