如何管理客户的期1望值bbs.docVIP

首页 |? Blog ?|? 新闻 |? 热帖 |? 杂志 |? 招聘 |? 帮助 |? 搜索 |? 注册 |? 登录 |? Blog? 积分 简历 ?  ???我的方案 　 新闻 |? 热帖 |? 招聘 |? 杂志 如何管理客户的期望值 方案分类主目录 发贴: 934  2001-10-16 22:21　 ? 　　　　　 对客户期望值的管理分为科学的降低客户期望和挖掘客户潜在需求两种，这里重点谈谈后者。 在客户走偏或还没有意识到某个问题的严重性时，及时提出警告并指出正确的路；在客户还没有理清项目大的思路时及时报出计划；在客户的需求走慢项目时及时提醒并跟进；这些都会给予客户意外的惊喜，因为潜在的需求是没有期望的，稍稍满足即能得到事半功倍的效果。长期坚持必将赢得足够的话语权，工作等于是我们牵着发展商向前走，必然越走越顺； 如果在客户提出要求再去迎合，结果只能是事倍功半，步步凶险，因为那时的客户的期望值已经很高，很难满足了。 ? 这种在早期发现问题，提前给予解决的方法，我将它命名为“惊喜”理论，在生活中也有很多的实践性： ? 生病与预防生病是这个道理；交朋友也是如此，平时不去维护，需要的时候才去联系感情，这样是交不到真正的朋友的；?要想生活的轻松和快乐，就要主动把事情预先安排好，主动打出传送友谊的电话、主动的去孝敬父母，结婚纪念日不要忘记给老婆买花、不要错过儿子的毕业典礼或者是岳母的生日，在事情到来之前，从容准备，即可轻松面对。  MAIAM edited on 2002-12-10 13:34 ·猎头寻成都、广州等地高端别墅经验设计经理、工程经理 发贴: 2079  2002-10-25 17:17　 ? 　　　　　 [url=] ()[/url] MAIAM edited on 2002-10-26 14:25 发贴: 2079  2002-10-25 17:18　 ? 　　　　　  冷阙 edited on 2004-04-16 13:14 MAIAM 发贴: 2079  2002-10-25 17:23　 ? 　　　　　 MAIAM edited on 2002-10-25 20:19 发贴: 2079  2002-10-25 17:25　 ? 　　　　　 leonwork edited on 2002-12-29 20:48 发贴: 2079  2002-10-25 17:27　 ? 　　　　　 edited on 2003-02-26 14:24 发贴: 2079  2002-10-25 17:29　 ? 　　　　　 MAIAM edited on 2002-10-25 17:47 发贴: 2079  2002-10-25 17:31　 ? 　　　　　 MAIAM edited on 2002-12-10 13:42 下面是“十个小故事大道理”不需要的朋友可以下载后编辑删除！！！谢谢！！！ 小故事1、《扁鹊的医术》 　　魏文王问名医扁鹊说：“你们家兄弟三人，都精于医术，到底哪一位最好呢? 　　扁鹊答：“长兄最好，中兄次之，我最差。 　　文王再问：“那么为什么你最出名呢? 　　扁鹊答：“长兄治病，是治病于病情发作之前。由于一般人不知道他事先能铲除病因，所以他的名气无法传出去;中兄治病，是治病于病情初起时。一般人以为他只 能治轻微的小病，所以他的名气只及本乡里。而我是治病于病情严重之时。一般人都看到我在经脉上穿针管放血、在皮肤上敷药等大手术，所以以为我的医术高明， 名气因此响遍全国。 　　大道理：事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制。 　　小故事2、危险的森林里 　　一个人在森林中漫游时，突然遇见了一只饥饿的老虎，老虎大吼一声就扑了上来。他立刻用最快的速度逃开，但是老虎紧追不舍，他一直跑一直跑，最后被老虎逼到了断崖边。 　　站在悬崖边上，他想：“与其被老虎捉到，活活被咬死，还不如跳入悬崖，说不定还有一线生机。” 　　他纵身跳入悬崖，非常幸运地卡在一棵树上。那是长在断崖边的梅树，树上结满了梅子。 　　正在庆幸之时，他听到断崖深处传来巨大的吼声，往崖底望去，原来有一只凶猛的狮子正抬头看着他，狮子的声音使他心颤，但转念一想：“狮子与老虎是相同的猛兽，被什么吃掉，都是一样的。” 　　刚一放下心，又听见了一阵声音，仔细一看，两只老鼠正用力地咬着梅树的树干。他先是一阵惊慌，立刻又放心了，他想：“被老鼠咬断树干跌死，总比被狮子咬死好。” 　　情绪平复下来后，他看到梅子长得正好