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测试成绩：86.67分。 恭喜您顺利通过考试！ 单选题 1. 下列选项中，对展示说明技巧的运用不正确的是：?√ A??让客户一起参与 B??坐在客户的左侧 C??多与客户进行目光交流 D??综合使用多种展示技巧 正确答案：?B 2. 客户经理在为客户展示说明产品时，首先要向其说明的是：? A??利益 B??特色 C??费用 D??证明 正确答案：?A 3. 在FAB公式中，“F”指的是：? A??产品的优势 B??产品能给客户带来的好处和利益 C??产品的功能特点 D??产品的价格 正确答案：?C 4. 保理业务的特色有很多，但其中不包括：? A??风险保障，保护赊销 B??优化报表，改变现金流 C??为优秀人才戴上“金手铐” D??拓展市场，增加利润 正确答案：?C 5. 下列选项可以放进标准建议书的附录部分的是：? A??客户的背景资料 B??对公司发展状况的介绍 C??客户的需求与目标 D??客户所处企业的缺陷与不足 正确答案：?B 6. 客户经理要严格控制标准建议书的摘要的字数，这一范围是：? A??3000字以内 B??2000字以内 C??1500字以内 D??800字以内 正确答案：?D 7. 标准建议书的结构不包括：? A??正文 B??目录 C??参考文献 D??封底 正确答案：?C 8. 在理想状态下，投影片中的图片与文字的比例是：? A??一比一 B??二比一 C??一比二 D??二比三 正确答案：?B 9. 展示说明中的副语言技巧有很多种，其中不包括：? A??对语气的把握 B??对语调的把握 C??对口语的使用 D??对节奏的把握 正确答案：?C 10. 面对客户提出的问题，客户经理下列做法正确的是：? A??忽略一般性的小问题 B??对所有问题都做出正面回答 C??对敏感性问题杀回马枪 D??对细节性的问题杀回马枪 正确答案：?C 判断题 11. 在与客户进行交流时，客户经理要多用手少用笔。此种说法：? ?正确 ?错误 正确答案：?错误 12. 标准建议书的致函部分针对任何客户对象都一样。此种说法：? ?正确 ?错误 正确答案：?错误 13. 实现客户的好处利益是展示说明产品的核心和关键。此种说法：? ?正确 ?错误 正确答案：?正确 14. 语言技巧的表现是用生动活泼、通俗易懂、明快、琅琅上口的口语。此种说法：? ?正确 ?错误 正确答案：?正确 15. 客户经理在向客户介绍产品时，要做到面面俱到。此种说法：? ?正确 ?错误 正确答案：?错误 　　小故事3、老人与黑人小孩子 　　一天，几个白人小孩在公园里玩。这时，一位卖氢气球的老人推着货车进了公园。白人小孩一窝蜂地跑了上去，每人买了一个气球，兴高采烈地追逐着放飞的气球跑开了。白人小孩的身影消失后，一个黑人小孩怯生生地走到老人的货车旁，用略带恳求的语气问道：“您能卖给我一个气球吗?” 　　“当然可以，”老人慈祥地打量了他一下，温和地说，“你想要什么颜色的?” 　　他鼓起勇气说：“我要一个黑色的。” 　　脸上写满沧桑的老人惊诧地看了看这个黑人小孩，随即递给他一个黑色的气球。 　　他开心地接过气球，小手一松，气球在微风中冉冉升起。 　　老人一边看着上升的气球，一边用手轻轻地拍了拍他的后脑勺，说：“记住，气球能不能升起，不是因为它的颜色，而是因为气球内充满了氢气。” 　　大道理：成就与出身无关，与信心有关。这个世界是用自信心创造出来的。有自信，积极的面对自己所拥有的一切，这种积极和自信会帮助人登上成功的山顶。 　　小故事4、囚禁的章鱼 　　一只章鱼的体重可以达70磅。但是，如此庞大的家伙，身体却非常柔软，柔软到几乎可以将自己塞进任何想去的地方。 　　章鱼没有脊椎，这使它可以穿过一个银币大小的洞。它们最喜欢做的事情，就是将自己的身体塞进海螺壳里躲起来，等到鱼虾走近，就咬断它们的头部，注入毒液，使其麻痹而死，然后美餐一顿。对于海洋中的其他生物来说，它可以被称得上是最可怕的动物之一。 　　但是，人类却有办法制服它。渔民掌握了章鱼的天性，他们将小瓶子用绳子串在一起沉入海底。章鱼一看见小瓶子，都争先恐后地往里钻，不论瓶子有多么小、多么窄。 　　结果，这些在海洋里无往不胜的章鱼，成了瓶子里的囚徒，变成了渔民的猎物，变成人类餐桌上的美餐。是什么囚禁了章鱼?是瓶子吗?不，瓶子放在海里，瓶子不会走路，更不会去主动捕捉。囚禁了章鱼的是它们自己。它们向着最狭窄的路越走越远，不管那是一条多么黑暗的路，即使那条路是死胡同。 　　大道理：工作生活中，我们经常会遇到许多羁绊和束缚，对于它们，我们毫无办法。殊不知囚禁我们的不是别人，而是自己，是我们不健康的心态和偏激的态度。 　　小故事5、摔碎的牛奶瓶 　　十几岁的桑德斯经常为很多事情发愁。他常常为自己犯过的错误自怨自艾;交