第5章物流管理信息系统-20101025方案.ppt

本章小结 物流信息系统从总体上说分为企业信息系统和公共信息平台两大类。 企业信息系统又由生产作业系统、资源管理系统和决策支持系统三个层面组成。 物流公共信息平台强调的是跨企业的物流资源整合，物流公共信息平台是物流行业信息化的重要组成部分。 */62 第5章 物流管理信息系统 思考题 根据物流管理信息系统功能结构，说明管理不同层次对其不同的需求。 简述各个物流业务管理信息系统有什么功能、特点和作用？各系统之间的区别和联系是什么？ 物流客户关系管理系统的作用是什么。 物流决策支持系统的作用是什么？ 电子物流与ERP的区别是什么？ 公共物流平台与电子物流有什么区别与联系？ */62 第5章 物流管理信息系统 -完- */62 第5章 物流管理信息系统 配送中心系统功能模型 配送中心管理信息系统 系统管理 基本资料管理 合同管理 入库管理 出库管理 结算管理 财务核算 统计分析决策 拣货管理 库内管理 配送管理 */62 第5章 物流管理信息系统 销售物流管理信息系统 销售物流的概念 销售物流是指生产企业、流通企业生产或出售成品时，物品在供方与需方之间的实体流动。 销售物流包括产成品的库存管理、仓储发货运输、订货处理与客户服务等活动。销售物流与采购物流、工厂内物流、生产物流、回收物流、废弃物物流相区别。 */62 第5章 物流管理信息系统 销售物流系统功能模型 */62 第5章 物流管理信息系统 销售物流管理信息系统 系统管理 基本资料管理 订单管理 销售库存管理 财务核算 统计分析决策 销售配送管理 销售退换货管理 §3 物流客户关系管理信息系统 物流客户关系管理信息系统属于资源管理层信息系统，由于物流企业的客户业务比较复杂，部分物流企业已经开始引进客户关系管理系统来提高企业领导竞争优势。 */62 第5章 物流管理信息系统 物流客户关系管理系统的功能 客户关系管理的功能主要表现在三个方面： 对物流服务销售业务过程实现信息化管理。主要表现在销售自动化处理、市场推销信息数据库、销售工具、电话销售、远程销售、电子商务等。 对营销业务过程实现信息化管理。主要表现在通过客户详细资料、客户行为等的深入分析，进而进行市场分析和预测，并进行有针对性的营销策划与控制。 对客户服务的过程实现信息化管理，主要表现在与客户进行沟通所需要的手段的集成和自动化处理（呼叫中心、远程服务等）。 */62 第5章 物流管理信息系统 物流客户关系管理系统功能模型 物流客户关系管理信息系统 系统管理 基本资料管理 客户信息管理 销售管理 统计分析决策 营销管理 客户服务与支持 */62 第5章 物流管理信息系统 §4 物流决策支持系统 决策支持系统简介 决策支持系统(DSS， Decision Support System)是一种在管理信息系统基础上发展起来的系统。 主要用于支持管理者进行决策、数据处理、判断和应用模型进行分析，从而增强决策者的决策能力。 */62 第5章 物流管理信息系统 决策支持系统基本结构 DSS系统的四库（数据库、模型库、知识库、方法库）结构 数据子系统 模型子系统 知识子系统 用户界面子系统 决策者 方法子系统 */62 第5章 物流管理信息系统 决策支持系统在物流中的应用 物流决策中也面临许多的非结构化和半结构化问题，这时仅使用各种物流管理信息系统已不能解决此类问题的决策，因此需要引入物流决策支持系统。 物流决策支持系统能提高物流决策的有效性，促进物流决策的科学化。有利于提高物流系统的管理水平，加速管理工作的现代化推动和增强现代科学、技术在物流业的应用、研究。 */62 第5章 物流管理信息系统 物流决策过程中典型的应用模型有： 需求预测模型 配送中心选址模型 库存控制模型 物流运输决策模型 */62 第5章 物流管理信息系统 物流决策支持系统组成 物流决策支持系统 系统管理 数据子系统 模型子系统 调度子系统 知识子系统 方法子系统 用户界面子系统 */62 第5章 物流管理信息系统 §5 物流信息集成解决方案 随着物流信息化建设水平的提高，人们越来越重视“ 信息孤岛” 给企业带来的困惑和尴尬。 前述的各个物流生产作业管理，客户关系管理和决策本来在实际的业务流程中是融为一体的一个有机的价值链，却在信息系统的建设中被人为的分割成了几个独立的系统。 */62 第5章 物流管理信息系统 1） 企业资源计划ERP ERP是在MRP-Ⅱ的基础上扩展了新的管理范围。ERP系统不仅要对企业内部人、财、物等资源进行全面的管理，它还将供应商的制造资源整合进系统，形成企业一个完整的供应链，并对供应链上所有环节如订单、采购、库存、计划、生产制造、质量控制、运输、分销、服务与维护、财务管理、人事管理、实验室管理、