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学生创业超市 收 银 工 作 流 程 目录： 收银员职责 1.收银礼仪 2.收银流程 3.订货电话接听 4.收银台及周边卫生 操作系统的使用 1.收银机 2.刷卡机 3.验钞机 财务管理 1.现金 2.应收款、购物券、内购 3.赠品、会员、兑奖 烟品管理 其他 1.突发状况的处理 2.收银培训 3.收银例会 一、收银员职责 1.收银礼仪 1.1.保持头发清洁整齐，男生剃须短发，女生束发或短发；着装整齐，上班不能穿拖鞋；上班必须穿好工作服，戴好工作牌；剪短指甲，不涂有色指甲油；除手表，不佩戴手链等饰物，以免影响工作； 1.2.收银员在结算时使用文明礼貌用语，并且唱收唱付。顾客来到时，应说，“您好，欢迎光临”；收顾客钱款时，要唱票 “您的商品多少钱”，“收您多少钱”找零钱时唱票 “找您多少钱”。顾客结账离开时应说，“请慢走”。 　 2.收银流程　 营业前 a.提前15分钟到超市，数好准备好零钱以备找零； b.了解超市当日动态，熟悉整个环境； c.补充必备的物品（小票，会员登记本等）； d.穿戴整齐； e.换班，开始收银； 营业中 a. 对超市异常情况进行登记并交由相关人员处理； b.为顾客结账及商品装袋； c. 顾客抱怨处理； d.对顾客适当引导； e.进行交接班； 营业后 a