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乡村便民服务的职责与工作制度 乡村便民服务的职责与工作制度 为进一步转变工作作风，以“便民、利民、富民、安民”为宗旨，规范服务行为，以群众满意为标准，努力实现“家户办事不出村、纠纷调处不出村、信息提供不出村、致富服务不出村”，特制订本实施办法。一、服务宗旨：便民、利民、富民、安民二、便民内容 1、证照代办服务。主要项目：（1）建房审批；（2）生育审批（3）身份证、暂住证办理、补办；（4）户口迁移审批。此项服务由村负责代办或报送协办。2、咨询指南服务。主要项目：（1）法律咨询；（2）政策咨询（3）农技知识咨询；（4）市场信息咨询；（5）劳动力、人才需求信息咨询。此项服务，凡农户有要求的，由村值班人员及时与有关部门联系，帮助答复，提供信息。3、公益事业服务。主要项目：（1）村庄绿化，村容、村貌经常性整治；（2）殡葬代为联系（3）农户电话、有线电视线路维修代为联系；（4）计生服务；（5）扶贫帮困服务；（6）环境卫生服务；（7）办理村民大病、财产保险；（8）老年人等社会弱势群体生活、健康及低保款代领服务；此项服务，凡农户有要求的，由村想方设创建条件帮助解决，一时难以解决的，做好解释工作。4、民事调解服务。主要项目：外来人口管理登记；本村邻里乡亲、家庭成员抚（赡）养、房屋宅基地等方面的纠纷、由村负责调解或协助解决。5、致富发展服务。主要项目：（1）种养结构调整；（2）优良品种引进；（3）技术指导；（4）技术业务培训；此项服务，凡农户有要求，村尽力同有关部门帮助联系、解决。6、文明建设服务。（1）创“三美”、文明家庭创建指导服务；（2）社会公德、家庭美德、职业道德教育。7、特色文化服务。（1）群众性文化活动组织举办；（2）全民健身活动组织举办；（3）群众性科普活动组织举办。三、服务措施 1、值班制度。村便民服务室实行“村支两委会”成员轮流值班，按照排班顺序周一至周五每天要有人值班，主要负责农户接待，受理登记及协调处理有关服务事项。除值班时间外，压滤机滤布厂家村干部也要随时随地地受理解决农户提出的事项、请求，实行全天候服务。2、代办报送制度。在证照代办服务中，由村民申请，村统一受理、审批，对符合条件、资料齐全的，由村负责代办、协办。对于村干部无法解决的，直接报送便民中心，委托上级全程代理。3、一事一议制度。对农户提出的涉及多数村民利益，以及村民关注的热点，重点的问题处理解决，经村两委会成员研究后及时提交村民代表会议讨论决定，提高村级重大事项决策的科学化、民主化管理，增强工作透明度。四、服务要求便民服务的总要求是：农户办事不出村、干部服务服务到底，常年坚持不间断，群众满意为标准。具体做到“除尘滤布三个有”。1、有场所。村设立便民服务室，并订立牌子，配备必要的办公用品，做到有服务人员、联系电话、值班等制度公开。2、有记录。设有专门记录本，值班干部把每次服务的时间、对象、内容、解决途径及办理记录详细记录，每年整理存档。3、有承诺。在便民服务中，做到态度热情，诚恳待人。按照服务事项的轻重缓急，能办的立即办；一时办不了的，承诺时间办；对事项复杂的，办理有一定难度的，想方设法疏通渠道予以办理；确实不能办理的，向群众说明原因，耐心细致地做好解释工作。自觉遵守廉洁自律各项规章制度，绝不向服务对象“吃、拿、卡、要”；加强自身学习，注重提高服务本领 awareness and service level of the office of cadres and workers. There are plans, steps to arrange the staff to participate in the exchange of learning and testing exercise, and strengthen the office of the Communist Youth League, and other provinces and cities Level office of the office of business exchanges, and strive to form a strong learning atmosphere.(four) to strengthen the team building. Stick with the system of management, strict implementation of the work system, strictly regulate the work procedures; adhere to the training of people with business, the cadre