《贵港航运枢纽分公司船闸管理服务手册》.docVIP

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  • 2016-12-15 发布于贵州
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《贵港航运枢纽分公司船闸管理服务手册》.doc

广西西江开发投资集团有限公司 贵港航运枢纽分公司 船闸服务手册 目 录 服务宗旨及服务核心内容………………………………………………3 船闸职业准侧……………………………………………………………3 船闸规范文明服务要求…………………………………………………4 船闸标准用语……………………………………………………………5 船闸手机短信告知方法方案……………………………………………8 船闸待闸播放音乐规定…………………………………………………9 船闸实施亮工号服务规定……………………………………………10 文明服务监督岗管理办法……………………………………………11 一、服务宗旨:船主满意是我们的追求。优质服务核心内容:安全、有序、快捷、文明。 船闸职业准则 一、总则 服务航运,方便船只; 文明启闸,安全迅速; 忠于职守,不谋私利。 二、正值班员职业准则 合理调度,确保畅通; 按规操作,准确统计; 文明值勤,悉心领班。 三、副值班员职业准则 迅速排档,准确登记; 尽心尽责,秉公办事。 四、维护工职业准则 善于维修,密切配合; 精心维护,确保畅通; 保证安全,提高效益。 船闸规范文明生产要求 一、统一着装,运行班、巡检班员工要求

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