电商部总监述职.pptxVIP

2016年1月电商总监述职报告所属部门：电商部报 告 人：毛金辉 述职日期：2016.1.29目录一、2015年度工作总结： 1、部门工作任务和目标的完成情况 2、岗位陈述二、2016年工作目标及实施思路 1、部门2016年重点工作目标/KPI 2、保障部门工作计划实现的思路与措施 3、部门2016年重点项目介绍2015年度销售总结平台成交额总访客数买家数鸽鸽食品旗舰店35854111218675149801阿里巴巴39741351464144500001号店135565484323330微分销1200006300分销商京东旗舰店216529287912974鸽鸽食品专营店5505574866213291苏宁，善融，融易购678042361651、部门工作任务和目标的完成情况（包括绩效指标达成情况、工作改善情 况、团队建设等）店铺运营进展及整体销售情况： 自己店铺分析旗舰店365天客户分析客户群分析沉睡的客户指交易时间大于39天小于250天没有产生购买行为的客户流失的客户，大于250天没有过重复购买行为的客户店铺的客户群体分析，男女比例，年龄比例客户群分布分析，颜色越深代表购买的人数越多消费者大数据分析大数据分析二买家等级分析产品分析竞争对手分析（知己知彼）资源整合团队建设+活动资源优化：1、按照部门架构优化组建团队，完成电商部基础人员编制；2、明确各岗位工作职责及具体分工；3、部门内部目标一致，能良好沟通，互相合作；4、通过策划开展活动，收获各种活动的相关经验和基础数据；5、电商部门的整体架构仍有缺失，2016年需要继续优化完善人员结构；6、各岗位人员相应的职业技能仍需提升；7、对电商活动的提前准备工作，需要更有规划的安排和筹备；9、提高了产品风格定位和产品的开发能力；10 、用人原则，宁缺毋滥各个平台通过合理营销，销售额，买家数和浏览量都有很大的提升，各个平台权重稳步提升鸽鸽食品旗舰店鸽鸽食品专营店企业店铺岗位职责陈述（企业经营靠管理，电商靠沟通靠交流）岗位陈述 1.针对线上各平台主体运营进行管控：制定目标、活动方案、店铺架设、各活动资源小二对接、各部门协调沟通，明确各岗位职责及要求； 2.活动策划：对大促活动的整体规划以及安排，协调淘宝小二及各部门，顺利完成双11、双12、年终盘点榜单等大促活动； 3.内部管理：流程设计、实施与优化，承担电商部服务团队的建设、培训、考核与管理职能； 4 .营销数据：营销数据分析，包括客户需求分析、使用习惯分析、推广效果评估等； 5.整合公司的相关部门资源来推进电商平台的产品销售、订单管理和客户服务工作； 6.避免重大错误，避免方向性错误，把握方向，制定和调整规则、督促行动，策划、管理及培训2016年工作目标及实施思路2016年工作重心1、部门2016年重点工作目标/KPI(（包括绩效指标、上阶段工作改善、团队建设等） a.2016年度实现实际销售额是2015年翻倍； b.电商平台年度浏览量达到300万，访客数达到20万以上， c.团队提升专业技能培训； d.完善及优化电商部门运营团队的整体架构； e.完善部门KPI考核激励制度及个人提升计划； f.制定落实并执行2016年度所有大型活动的工作日程表； g.继续探索及总结电商运营经验，熟知推广活动准入规则； h.团队建设：完善各岗位工作职责说明； 建立部门职位晋升机制及激励方案，完善员工职业发展规划； 加强团队成员之间的沟通，提升团队合作能力，建立团队共识目标； l.增加产品品类，提高客服服务，改善产品形象电商部结构电商总监 这是2016年新的电商结构图，客服接待所有平台的客户晋升渠道 初级客服 中级客服 金牌客服 客服主管 平台推广 平台运营助理 平台运营 部门经理助理 部门经理经理助理运营团队财务美工客服物流推广团队产品策划旗舰店专营店企业店京东1号店微分销分销初级客服售后售前中级客服金牌客服二、 2016年工作目标及实施思路2、保障部门工作计划实现的思路与措施 a. 平台化： 2016年，电商部的运营工作不是单一的淘宝店铺模式，首先以我公司为主导在B2C平台架设的各个网店（2家天猫店、1家淘宝企业店、京东旗舰店、1号店及其他B2C商城）；公司官网、微信，互联网论坛、门户网、行业网、贴吧、软文等互联网平台资源；充分利用互联网资源多渠道，多元素进行营销和销售。 b. 体系化： 结构体系：以官方在互联网架设的网店为中心，分销渠道通过代销模式在整个互联网进行营销和销售； 产品体系：零食类纵向发展，以鸽鸽豆角干为核心产品，以坚果炒货为引导产品，以蔬菜水果干为导向进行的产品体系。 c. 品牌化： 品牌是维系平台、体系结构的纽带，不论在哪个平台销售零食相关产品，都是鸽鸽品牌，充分利用系统进行