浅析提高消者满意度的方法.docVIP

目录 一、消费者满意度的概述 1 二、识别消费者满意层次 1 （一）物质满意层次 1 （二）精神满意层次 1 （三）社会满意层次 2 三、提高消费者满意度的意义 2 （一）消费者满意是经济发展的必然 2 （二）消费者满意使企业在竞争中得到更好的保护 2 （三）消费者满意是以人为本观念普及的必然结果 2 四、提高消费者满意度的基本方法 2 （一）注重塑造“以客为尊”的经营理念 2 （二）加强内部服务质量提高，重视员工忠诚的培养 3 （三）重视消费者数据库的建立 3 （四）更加注重消费者差异化 3 （五）努力满足消费者需要 3 （六）提供领消费者满意的服务 4 （七）尽量服务补救，减少顾客抱怨 4 （八）关注细节 4 （九）增强售后服务水平提高 4 五、结语 4 参考文献 5 浅析提高消费者满意度的方法 摘 要：如今，随着同行业内企业竞争程度的逐渐加剧，消费者的满意度已成为企业生存的保障，如何才能更好地提高消费者的满意度，这就需要对消费者的满意度进行深入地研究，把握好提高消费者满意度的方法，并且合理利用才能为企业保住更多消费者。因此，企业经营关注的焦点便由以往注重交易的基础上，开始越来越重视提高消费者满意度。本文从企业管理的角度出发，详细分析了消费者满意度的概念、提高消费者满意度的意义并在此基础上提出了企业提高顾客满意度的具体方法。 关键词：满意；消费者满意