2012年单招联合体二轮模拟旅游管理及探析.docVIP

绝密★启用前 2012年江苏跨地区职业学校单招二轮联考 旅游管理专业综合理论 试卷 本试卷分第Ⅰ卷(客观题)和第Ⅱ卷(主观题)两部分。第1卷1页至4页。第Ⅱ卷5页至14页。两卷满分300分。考试时间150分钟。 第Ⅰ卷(共60分) 1．答第一卷前，考生务必按规定要求填涂答题卡上的姓名等项目。 2．用2B铅笔把答题卡上正确答案的标号涂黑。答案不涂写在答题卡上，成绩无效。 一、单项选择题(本大题共15小题，每小题2分，共30分。每小题只有一个正确答案) 文档存放时，对于临时类文档，应存放在专用抽屉里，其存放的顺序应为 。 A.预定资料、住店客人登记表、报价信函 B.住店客人登记表、报价信函、预定资料 C.预定资料、报价信函、住店客人登记表 D.报价信函、预定资料、住店客人登记表 下列有关前厅部的功能说法正确的是 。 A.前厅部的首要功能是协调对客服务。 B.前厅部是饭店经营活动的主要信息源。 C.前厅部除协调饭店对客服务外，本身不负担直接为宾客服务的任务。 D.前厅部建立、控制客账的目的是防止饭店内部人员监守自盗。 3. “您看这样行吗？您先按标准假登记，再请您的公司重新发一份传真确认您的订房。我们一接到传真就为您更改房价。”在这句话中，饭店员工使用的对客服务