“服务明星”评比方案.docVIP

酒店第二季度（4月-6月）主题评比方案 为进一步提高酒店员工队伍整体素质，全方位提升服务质量，调动员工的工作积极性、创造性和提高工作效率，酒店开展以“提供热情服务，创造优质品牌”为主题的优质服务白日评比活动。 ?一、指导思想 ?? ?? 以“提供热情服务、创造优质品牌”为目标，以规范员工的服务行为为重点，以客人满意为标志，引导员工自觉把“为客人提供优质的服务”贯穿于酒店工作的全过程，形成一个积极向上、竭诚为客人服务的强劲势头和浓厚氛围，掀起酒店优质服务的热潮。 ??? 二、评比范围: 酒店全体员工（以基层员工为主，管理层为辅） 三、组织领导 ???? 酒店成立优质服务百日竞赛活动领导小组，负责对此次活动的开展和实施进行全方位的指导与评估，对酒店各部门活动开展情况予以审核。 评选小组成员： 评选小组成员不定时、不定期抽查日常工作，并做好相应记录。 ?四、活动步骤及内容 ???? 第一阶段：宣传布署阶段（4月1日—4月25日） ???? （一）开展“以热情服务求生存，以优质服务增效益，以优质服务谋发展”大讨论，层层发动，做好思想动员。 ??? 以部门为单位组织召开优质服务评比思