区人民政府行政服务中心2012年工作总结和2013年工作思路.docVIP

区人民政府行政服务中心2012年工作总结和2013年工作思路 　　2012年，区行政服务中心（以下简称中心）紧紧围绕区委区政府中心任务，在强中心战略引领下，科学谋划，求真务实，积极作为，着力深化行政审批制度改革和行政服务体系建设，大力提升行政服务品质，有力推进一按灵禅城区睿智城市服务平台应用、电子政务资源整合和网上审批大厅建设，全力保障全区无线电及通信安全，行政服务效能得到了有效提升。截至今年10月29日，魁奇路服务大厅、季华路服务大厅共受理办件266257件，按时办结率100%；群众满意率99.48 ％。现将2012年工作情况和2013年工作思路汇报如下： 　　第一部分：2012年工作总结 　　一、强化大厅规范有序管理，促进行政服务效能不断提升 　　（一）强化大厅日常管理，提升窗口服务品质。一是加强日常巡查力度。落实每天、每周、每月的巡查和明查暗访，发现问题及时整改，进一步增强窗口工作人员的工作责任感和紧迫感。二是加强各服务大厅的互查、互评，进一步转变工作作风、强化服务意识，形成创先争优的良好氛围。三是狠抓人员培训。常态化开展魁奇路大厅进驻单位窗口工作人员岗前十分钟培训，促进窗口工作人员服务形象、服务质量、业务水平不断提升。截至2012年10月，魁奇路大厅和季华路大厅共处理电话、现场投诉近80件、12345工单投诉近20件，所有投诉