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区县市政务公开工作情况总结 　　20**年度，长沙市各区、县（市）政务服务中心以群众满意为标准，以勤政高效为目标，以便企利民为宗旨，牢固树立服务企业、服务基层、服务群众、服务发展的理念，积极推进政务服务各项工作，管理更加到位，服务更加优质，呈现出令人鼓舞的新气象，以实实在在的工作业绩赢得了人民群众和社会各界的认可，正逐渐发展成为树立形象的窗口、服务群众的平台、反腐倡廉的载体、转变作风的样板，为推动我市经济发展和社会进步做出了应有贡献。20**年，长沙市各区县共接待办事群众971073人次，同比增长0.3％；受理各类事项808192件，办结799299件，行政事业性收费达77.65亿元，同比分别增长4.07％、4.23%和88.1%。回顾分析，主要有以下五个方面的成效： 　　一、开展了标准化建设，促进了大厅管理。 　　（一）办公环境有了新优化。岳麓区政务服务中心扩面增窗，使整个大厅面积由原来不到600平方米扩大至2000平方米，跃升全市内五区前列。开福区政务服务中心实现硬件升级，办公场地由原来不足500平方米扩增至近2000平方米，无论是从规模还是从设施条件，都有了很大改善，服务能力得到大提升。 　　（二）大厅管理水平有了新提高。长沙县政务服务中心全面实行了视频考核，管理实现数字化，坚持月考核、季讲评制度，在窗口推行六个一的精细化管理模式，同时，加大了对窗口工作人员的培训力度，内部管理进一步强化。望城县政务服务中心建立健全政务服务中心办事大厅的管理制度，完善了考勤考核、窗口单位双向联动管理、工作通报等大厅管理制度以及重大责任事故连带追究等各项管理制度。强化窗口工作人员的形象意识、责任意识和服务意识。浏阳市政务服务中心始终坚持把规范服务行为、提升服务水平作为一项基础性和长期性的工作来抓，从完善各项规章制度入手，认真抓好制度规定的贯彻落实，努力做到以制度管人管事，以制度保障中心优质、高效、规范、廉洁运行。宁乡县政务服务中心坚持用制度管人、管事，实行严格的规范化、制度化管理机制，全面推行工作人员五个不纪律制度、限时办结制和责任追究制，以强有力的约束机制确保中心工作有序高效运行。芙蓉区政务服务中心以三个一流为目标，即实现一流的政务服务水平，一流的管理水平，一流的对外形象，强调精细化管理，全面提高工作人员业务素质和岗位职责意识，提高政务服务水平，大力推进政务中心标准化建设。天心区政务服务中心坚持有计划地培训强化队伍建设，以制度确定队伍建设机制，以纪律约束把好政务服务在线办事窗口工作人员和信息公开经办人员关口，夯实基础以人为本，形成了上下协调一致的良好格局。岳麓区政务服务中心坚持以人为本、快乐工作的原则，将学习与活动有机结合，营造温馨，提升效能，给群众提供细致周到全方位服务。雨花区政务服务中心不断提升窗口管理和建设水平，将之作为一项重点工作抓好、抓实、抓强，大厅管理有序。开福区政务服务中心实行标准管理，立足党建工作，以党员示范岗、青年文明号等为抓手，大力开展争先创优活动，并在大厅实现精细化管理，创新工作机制，积极开展窗口办事标准化、接待服务标准化、办件质量标准化的活动，服务质量大提高。 　　二、开展了一门式受理，方便了人们群众。 　　（一）项目入驻有了新进展。各部门在行政服务中心同厅并位、集中办公、相互监督，实行柜台式审批，零距离服务，不仅杜绝了过去门难进、脸难看、话难说、事难办的不良现象，而且群众办事也由以前的满城跑逐步变为一楼办。 浏阳市政务服务中心实现了全市486项审批服务项目 一站式审批，一条龙服务，基本实现进一张门，办一切事。 岳麓区政务服务中心大厅进厅部门和项目持续增加，区工商分局公司注册、区教育局教师资格证申请、区房地局契税补贴审批、区计生局婚检孕检服务、区工会困难职工帮扶、区民政局低收入申请审核和老年证办理、区农林水利局林木砍伐和征用占用林地许可等项目都相继进厅办理，区发改局、区征地办等部门也在积极响应并为联合进厅做准备。开福区政务服务中心整合全区的行政资源，进厅单位由原来17家增至31 家，独立窗口增至35个，并设置了2个综合窗口，窗口工作人员47人，涵盖了所有区直单位的行政许可项目和部分垂直管理单位项目。在政务大厅同时建设机制上进行创新，将区劳动社会保障局的独立对外窗口设立为分中心，一并纳入区级大厅管理范畴，建立联席会议制，统一管理，逐步从单一的行政审批型向综合便民服务型转变，区级权限内的行政审批和服务。 　　（二）政务服务体系有了新拓展。长沙县政务服务中心将政务服务作为政府一项基本制度向基层延伸，加快发展各级乡镇政务服务中心建设。浏阳市政务服务中心实现了以市政务服务中心为龙头，在形成市、乡、村三级联动，点、线、面整体推进的政务服务体系，在实现100