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社会工作综合能力总复习 考试题型：客观题（单选、多选），主要是案例的形式出现考题。 答题方法： 主要知识点 第一章 社会工作的目标、对象及领域 1、社会工作的含义：----助人自助、职业受薪助人者。 2、不同类型的社会工作：专业的、行政的、普通社会工作。 表一：社会工作的目标 类型 具体目标 特征 服务对象层面 解救危难 保护救助、维护基本生存 缓解困难 助人自助、恢复社会功能 促进发展 挖掘潜能力，增强社会功能 社会层面 解决社会问题 与社会因素有关的问题 促进社会和谐 促进社会公正 推动社会进步 \ 表二：社会工作的功能：功能的含义 类型 具体功能 特征 对服务对象 促进服务对象正常生活 增强他们的能力和权利、增进他们的社会功能、增进他们的尊严、促进环境的改善 促进人与环境的相互适应 人在环境中的分析视角 社会层面 维持社会秩序 社会工作通过提供服务而间接的起到社会管理的功能 促进社会和谐 建立“民主法治、公平正义、诚信友爱、充满活力、安定有序、人与自然和谐相处”的`社会 社会工作的基本要素： 社会工作的服务领域：儿童及青少年服务、老人社会服务、妇女社会服务、康复服务、社会救助、就业服务、心理健康服务、家庭服务、医疗社会工作、学校社会工作、矫治服务、城乡社区发展、军队社会工作、企业社会工作 表三：社会工作者的角色 类型 具体角色 主要服务内容 基本角色 服务提供者 提供物质、劳务和心理方面的服务和帮助 支持者 对服务对象的授权和增能 倡导者 向服务对象倡导某种合理行为 间接服务角色 管理者 对过程的有效控制、对资源、信息的协调、安排和管理 资源争取者 向其他社会工作者、福利机构、政府部门和广大社会争取资源 政策影响人 提出政策建议 研究者 研究实践经验 表四：社会工作者的素质要求 素质要求 分类 具体内容 知识基础 学科知识 哲学、社会学、心理学、管理学、教育学 政策知识 现行的政策、法规 技术知识 调查研究的技术、口语和文字表达技术、现代资讯工具使用技术 文化知识 自然科学知识、社会科学知识、人文知识 能力要求 技术能力 文化能力 心理素质 持续学习能力 社会工作价值观与专业伦理 1、社会工作价值观的操作原则 接纳、尊重与包容、个别化、自我决定与知情同意、保密。 2、社会工作守则的内容 1 社会工作者对服务对象应有的态度和行为 尊重服务对象的权益 验收服务对象的秘密 公平服务大众 2 处理同事间关系的规定 重视同事的工作 共同执行守则 3 社会工作者与机构的关系 恪守公私分明 信守机构政策 4 社会工作者对社会工作专业的责任 充实社会工作知识能力 促进专业发展 约束不当行为 5 社会工作者对社会的责任 增进公众福利 维护社会公义 2、伦理困境 保密问题:服务对象的决定会伤害自己,他人或社会,触犯法律等 情理法难题:涉及服务对象利益,儿童利益与法律 价值介入与客观性的矛盾 个人利益和社会责任 自我决定原则与家长制:什么情况下可以实行家长作风?(替服务对象做决定) 服务对象没有自决能力(智障,老年痴呆等);服务对象委托社会工作者做决定(香港的老人综援申请) 第三章 人类行为与社会环境 1、马斯洛需要层次理论 ERG理论阿尔德弗尔提出了ERG（生存—关系—成长）理论。该理论把人类需要分为生存需要、关系需要和成长需要。 在人力资源管理领域有较大影响 3、莫瑞：第一需要，生理性需要；第二需要，心因性需要。 表六：人类需要的类型 分类的指标 具体类型 具体内容 需要的起源和性质 生物性需要 进食、饮水、睡眠、觉醒、性 社会性需要 交往、成就、权力、尊严、地位 需要指向的对象 物质需要 精神需要 需要产生的方式 原发性需要 继发性需要 表七：人类行为的类型 人类行为 分类的指标 具体类型 具体内容 外显行为 人类行为的起源 本能行为 觅食、爬行 习得行为 后天学习而形成 行为的正常与否 正常行为 划分标准：统计规律、社会规范与价值、行为适应性标准、个体主观体验 异常行为 行为的性质及其后果 攻击性行为、反社会行为、利他主义行为、亲社会行为 内隐行为 内在的、无法被直接观察到、只能通过自我报告等方式间接推断的活动。 人类行为的特点：适应性、多样性、动态性、指向性、可控性、发展性 社会环境的构成： 家庭教养模式： 控制变量 民主型 专制型 娇纵型 放任型 感情纽带 ＋ 一 ＋ － 行为控制 ＋ ＋ － － 对孩子人格的影响 独立性强 性格果断 社交能力强 暴躁 懦弱 缺