《邯郸美食林购物广场服务管理探析_本科论文》.doc

河北科技师范学院 本科毕业论文（设计） 邯郸美食林购物广场服务管理探析 院（系、部）名 称 ： 商务管理系 专 业 名 称： 市场营销 学 生 姓 名： 陈静菲 学 生 学 号： 9110100411 指 导 教 师： 金大伟 2014年5月 4日 河北科技师范学院教务处制 学 术 声 明 本人呈交的学位论文，是在导师的指导下，独立进行研究工作所取得的成果，所有数据、图片资料真实可靠。尽我所知，除文中已经注明引用的内容外，本学位论文的研究成果不包含他人享有著作权的内容。对本论文所涉及的研究工作做出贡献的其他个人和集体，均已在文中以明确的方式标明。本学位论文的知识产权归属于河北科技师范学院。 本人签名： 日期： 指导教师签名： 日期： 摘 要 在当前这个竞争日趋激烈的社会环境下，产品有形部分的价值在满足消费者需要的消费品价值中的比重正在逐步下降，而服务管理正在对消费者产生的影响越来越大，起到了至关重要的作用。在这样的服务经济时代，如何在服务管理中占据优势，是一个企业成功的关键。它将会直接影响消费者的品牌忠诚度，进而影响企业的效益。本文主要分析了邯郸美食林购物广场服务管理方面的现状，结合其现状提出了美食林购物广场存在的问题，主要包括售前服务管理存在的问题，售中服务管理存在的问题和售后服务管理存在的问题，并针对存在的问题提出相应的对策，以期对本企业服务管理起到促进作用，从而提高顾客满意度，以便在竞争中取胜从而为邯郸美食林购物广场带来更多的利润和收益。 关键词： 邯郸美食林购物广场；服务管理；问题；对策 Abstract In the current social environment of increasingly fierce competition, the value of the visible products to meet consumers’demand and the proportion of products’value is gradually decline. But service management has more and more influences on consumers and plays an important role. In this era of service economy, how to dominate in service management is the key to the success of an enterprise. It will directly affect the consumers brand loyalty and then affect the efficiency of the enterprise. This article mainly analyzes the aspect of service management of Handan Mei Shi Lin Shopping Plaza and combining with the present situation puts forward the problems of food shopping plaza mainly combining before, during, and after sale. There are some problems about service management and at the same time, I put forward the countermeasures for the existing problems which play a big role on the service management of this enterprise. So that it can improve customers’ satisfaction and gain more profits and earnings in the fierce competition. Keywords: Handan Mei Shi Lin Shopping Plaza;