加强诚信建设,提升服务质量,全心全力为地方经济社会发展保驾护航(中国人寿青海省分公司稿件).docVIP

加强诚信建设，提升服务质量 全心全力为地方经济社会发展保驾护航 ——记中国人寿保险股份有限公司青海省分公司 2010年是青海国寿改革创新、大胆探索、加快发展的一年，是信心与决心同在、艰辛和荣耀并存的一年。一年来，在总公司的正确领导以及青海保监局的关心指导下，省公司党委、总经理室带领全省系统广大员工和一线业务员，解放思想、坚定信念、开拓进取、顽强拼搏，业务发展实现历史性突破，总保费规模达6.35亿元，同比增长71.9%;承担风险总额434.46亿元，同比增长30%;上缴税款200万元，同比增长100%。同时，占据了当地寿险市场份额的主导地位，市场份额达到46.7%，超主要竞争对手11个百分点。 保险业务的跨越式发展与公司注重诚信建设、强化服务质量等一系列举措的有效实施密不可分。 一、加强诚信建设，合规教育长效机制逐步形成 诚信是保险业发展与进步的灵魂，加强诚信建设是每个保险企业的必修课。2010年，我公司将诚信建设纳入年度重点工作计划，旨在不断提升诚信经营水平。 （一）创新诚信教育手段，将诚信建设与销售行为结合。 我公司历来注重创新风险防范教育手段，有效发挥诚信合规经营对营销团队规范管理的引领与促进作用。在做法上，坚持“早”、“常”、“新”、“实”的工作方针，富有成效地开展了年度“诚信我为先--10见真情”活动，组织了两个风险点专题教育及“三进”活动，启动了“9·16”诚信合规日，举办了“诚信事迹报告巡讲”等。同时，采用配发宣传资料，开发课件，传唱“三大纪律八项注意歌”，组织诚信合规考试等多种手段，持续、有节奏地推动了诚信建设工作。2010年，我公司被总部评为“诚信我为先”活动先进单位。 （二）加强信用品质管理，引导营销人员树立诚信理念。 2010年上半年，我公司如期完成了对1657名营销员的信用品质评估评级和宣导工作，提高了销售人员对营销员信用品质管理工作的认知度和认可度，营造了诚信团队文化，积极引导销售人员注重业绩目标的同时，持续提高服务质量，“有的放矢”的改进自己的销售行为。营销员信用品质分级管理工作目前已有序进入实施阶段，初步实现了以诚信为导向的营销团队激励约束机制。 二、强化业务管理，服务能力服务水平逐步提升 深化经营管理体系改革实行展管分离后，全省部分柜面人员的岗位进行了调整，针对柜面人员保全、理赔、收付费、业务档案管理等操作流程不熟悉的实际情况，我公司采取了一系列加强业务管理力度、提高业务处理质量的有力举措。 一是依据《寿险实务》、《内控执行标准》及系统操作流程等内容，对销售内勤及柜面人员开展送培训进职场活动，进一步提高员工业务素质，提升柜面服务品质。 二是对销售人员及银邮代理人员投保单的填写及实务流程进行系统培训，有效解决公司与客户双方信息不对称问题。 三是组织召开全省客户服务中心经理管理工作会议暨管理技能提升培训班，对全省柜面存在的问题进行深入分析，并就上半年考核结果进行点评。 四是组织柜面人员开展“我与销售支持”演讲比赛、“岗位大练兵”技能竞赛等活动，安排柜面人员陪同销售人员展业，为柜面派驻业务精英开展一对一服务。 三、履行社会责任，企业品牌竞争能力逐步夯实 在合规经营、诚信服务的同时，公司时刻谨记履行央企责任，心系百姓福祉。通过坚持不懈的努力和付出，公司在善尽社会责任方面也取得丰硕的成果，为青海地方经济的发展做出了应有的贡献。 （一）稳步发展农村小额保险 具有中国人寿特色的农村小额保险发展模式自2008年试点以来深受农民的喜爱。为更好地服务于农村低收入人群，我公司积极探索小额保险的运营模式和销售模式，在优质服务上加大力度，采取了简化投保手续，控制防范风险，降低销售和服务成本等有效措施，并公开了快速承保、限时赔付、95519专线等多项服务承诺，消除农民“投保容易理赔难”的顾虑。2010年，公司共为527人次提供了农村小额保险，保额达1509.8万元，为稳定社会秩序、安定农民生活、积累社会资金、促进地方经济发展发挥了重要作用。 （二）持续推进计划生育保险 计划生育保险在一定程度上转移了计生家庭和个人因实行计划生育带来的意外伤害、健康医疗等风险，减少了计划生育家庭的后顾之忧，为引导群众自觉进行计划生育，推动落实计划生育基本国策起到了积极的作用。2010年，我公司为全省5400人次提供了计划生育保险，保额达10800万元，真正实现了将政府的扶持以及国寿的关爱送到投保计生家庭的初衷。 （三）全力做好学生平安保险 学生作为当今社会的一个特殊群体，也是一个弱势群体，公司多年来一直致力于为广大学生提供方便快捷的保险保障服务。2010年，通过细致高效的沟通，我公司将全省22.3万名学生纳入到了“学平险”的保护伞下，保额达89.2万元，给学生创造良好的学习和生活条件，有效保障了学生人身和财产安全，进而真正促进了社会的和谐与