导是游工作流程.docVIP

导游工作流程 接待前的准备工作。 熟悉接待计划 导游在接到出团任务后，去计调经理处领取接团计划书并了解旅游团的基本情况： 组团社，联络人姓名电话，团队种类（全包、半包、自费），费用结算方法（现结还是汇款），团队等级（豪华、标准、经济），团名，代号，人数，住房，用车，餐饮标准等。 旅游团成员的基本情况：客源地，领队，旅游者概况，民族宗教信仰等 旅游线路和交通工具 交通票据情况 该团的特殊要求和禁忌 落实接待事宜及物质准备 在接团计划无异议后，去财务处领取派团单，门票结算单，住房及用餐签单，团队备用金，游客意见反馈单（所领单据不得丢失、损坏，否则按公司规定赔偿），团队收支结算单，导游旗及话筒。 在接待团队情况及所有单据准备完毕后，应与对方团队全陪、领队或司机电话沟通，告知你为该团队地接导游，并落实该团队抵达大致时间，及接团地点与方式，以便双方能够及时准确的接头。 接站 导游在团队抵达当天密切与该团全陪沟通（尤其是实际到达人数，必须在定第一顿餐之前确定，以便落实旅行社结算方式及处理工作），以便及时掌握团队运行情况，并在该团抵达前30分钟到达约定接团地点等候；并与该团队下榻宾馆及用餐餐厅沟通入住及用餐时间，避免团队抵达宾馆或餐厅后因客观原因而不能及时入住或用餐而造成的服务质量与客人满意度下降。 在团队顺利抵达后，应与全陪确认该团队是否为自己所接待团队，以防错接。并落实所结团队实际情况与