对新形势下供电企业开展优质项服务的思考.docVIP

对新形势下供电企业优质服务的探讨 ?? 在我国电力管理体制发生深刻变革的新形势下，倡导优质服务已经成为供电企业一项势在必行的工作。在全系统开展的“优质服务年”活动中，倡导优质服务就是企业的“生命线”，充分体现了在新形势下搞好优质服务对电网企业的重要性。供电企业直接面对的是广大用电客户，代表着供电企业的整体形象，所以，开展优质服务更有其现实的意义。在此，我就如何开展好新形势下供电企业优质服务工作，作一些粗浅的探讨。 ?? 一、强化服务意识，转变思想观念，提升企业形象，打造一支思想过硬的职工队伍。 为彻底改变工作作风，在职工中树立“客户至上”的服务意识就必须以转变观念为突破口，全力打造一支思想上过硬的职工队伍。 要以党的十六大精神为指导，认真实践“三个代表”重要思想，在职工中广泛开展以“全心全意为人民服务”为核心内容的职业道德教育，树立“我的行为代表企业形象”的意识，把正确的思想指向贯彻在每一项具体工作中，变成每个职工的具体行动。要教育职工经常进行换位思考，在工作流程上多为客户着想，把方便客户放在首位。一是要将“优质、方便、规范、真诚”作为供电企业的经营理念，将“始于客户需求，终于客户满意”作为服务工作的追求目标，在职工中牢固树立起“企业兴我荣，企业衰我耻”的忧患意识。二是要变过去的“要我服务”为“我要服务”，善于主动深入到客户中间，了解客户需求，帮助客户解决用电中的难