12.第十章 全科医疗.ppt

第十二章 全科医疗质量与全科医疗资源管理 主讲 戴菊芳 第一节 全科医疗质量 一、全科医疗质量的含义和特点 一）质量、医疗质量和全科医疗质量 1、质量：是指产品或服务能够满足规定要求或 人们需要的特征和特性的总和，是对工作或某 种产品、服务的优劣程度评价，质量也是评价 某种事物信誉程度的指标。 2、医疗质量：指医疗机构向社会提供的医疗服 务效果的优劣。 3、全科医疗质量：指全科医师向社区居民提供 的全科医疗服务效果的优劣。 二）全科医疗质量的特点 1、内容的广泛性 2、范围的扩大性 3、影响因素的复杂性 4、学科的综合性 5、技术的相对性 6、提供者的敏感性 二、全科医疗质量的要求 全科医疗服务从质量管理角度分为三部分 结构—基础质量—全科医疗基础质量 实施过程—环节质量—全科医疗环节质量 服务效果—终末质量—全科医疗终末质量 （一）全科医疗基础质量 是指形成、维持和支撑整个全科医疗质量的基础条件。是全科医疗质量的决定因素。包括： 1、人力：指实现全科医疗服务的各类人员的数量和结构、综合考核标准等。 2、技术：指开展全科医疗服务所需的各种技术。 3、资金：指开展全科医疗服务所需的资金。 4、设备和设施：指开展全科医疗服务所需的基本的建筑设置、仪器设备、药品物资等。 5、时间：包括排班值班、日程周程以及各种服务的时间要求。全科服务时间要求及时、适时、准时和高效率 6